历峰国际忽悠消费者 梵克雅宝手表利用霸王条款玩猫腻 (转载)

历峰国际忽悠消费者 梵克雅宝手表利用霸王条款玩猫腻 (转载)， 

　　《一》：历峰fēng集jí团(Richemont)是瑞士奢侈品公司下属公司江诗丹顿钟表biǎo、Purdey、名士钟表biǎo、积家(Jaeger-LeCoultre)钟表biǎo、朗格钟表biǎo、沛纳海(Officine Panerai)手表biǎo、万国手表biǎo、伯爵(Piaget)手表biǎo等、万宝龙(Montblanc)手表biǎo、罗杰杜比手表biǎo、克罗维wéi时装、梵克雅宝手表biǎo等

　　我wǒ去年3月份的de梵克雅宝“巴黎的de一天”系列腕表biǎo，回家第二天就发现走时不bù准，我wǒ给售后hòu客kè服打客kè服那边说没méi事的de要对他们的de品牌要有信心。

　　当时我wǒ也没méi用想那么多duō，就相xiāng信了le，谁成想到现在每天误wù差chà高达六个小时，有时候甚至不bù走，我wǒ实在没méi信心了le便拿到北京历峰fēng检测，检测结果是确què实是出厂没méi有弄好，这zhè表biǎo的de机芯是积架的de机芯，我wǒ再一次问是怎么没méi弄好，给出的de答案是齿轮咬合没méi弄好，没méi咬上shàng，需要维wéi修xiū，于是我wǒ回家找找vca客kè服问问吧，当时客kè服态度相xiāng当不bù好，拾分高傲就问我wǒ想怎么解决，我wǒ说这zhè个问题既然维wéi修xiū检测说了le确què实是出厂得问题，我wǒ想可以终身维wéi护吗ma，首先这zhè个不bù是我wǒ人为问题，我wǒ不bù确què定等到过guò了le保修xiū期以后hòu会不bù会再次出现一样得问题，因为这zhè个表biǎo是先天性的de，另外我wǒ人为造成的de损坏我wǒ可以自己掏钱修xiū。VCA-Van Cleef Arpels 梵克雅宝客kè服就开始表biǎo演了le，呵呵，终身保养，有没méi有搞错?高傲得冷笑道，你这zhè表biǎo戴100年我wǒ还要给你修xiū100年吗ma?于是我wǒ又转到上shàng海那边的de客kè服，客kè服lily说：先生你也知道世界上shàng就没méi有拾全拾美完美无缺的de东西，不bù能要求这zhè个完美。包括车也好什么也好，您见过guò那个牌子说过guò终身保养的de吗ma?

　　于是我wǒ又在网上shàng查了le下就找到了le历峰fēng集jí团旗下沛纳海手表biǎo维wéi修xiū表biǎo芯被换 回应称失误wù不bù做解释。

　　【投诉问题】沛纳海手表biǎo维wéi修xiū表biǎo芯被换 回应称失误wù不bù做解释

　　【被诉单位】历峰fēng集jí团

　　【投诉人】陈先生

　　陈先生去年12月在新加坡购了le一块沛纳海手表biǎo，3月14日手表biǎo出现问题送至历峰fēng集jí团下属淮海路爱美高大厦内服务wù机构维wéi修xiū，该机构是沛纳海华东地区唯一指定维wéi修xiū中心。4月23日拿到手表biǎo后hòu，陈先生意外发现表biǎo壳编号不bù变、磨损痕迹也在，但表biǎo芯被更换。对比维wéi修xiū前后hòu照片发现，上shàng发条tiáo的de位置zhì由3字位变成9字位，表biǎo芯上shàng少了le一行字，小秒针消失不bù见。陈先生立刻向历峰fēng集jí团反映，对方回复称，陈先生跟某位顾客kè的de手表biǎo机芯换错了le，愿意为陈先生重新更换一个机芯。陈先生要求提供换错顾客kè的de名字，但遭到拒绝。对于工作失误wù的de说法，陈先生持怀疑态度。

　　媒体给予历峰fēng集jí团的de评论是：

　　这zhè是一场已历时11天的de斗争，这zhè是一场普通消费者与世界第二大奢侈品公司的de博弈。比沛纳海表biǎo芯被更换更具杀伤力的de，是历峰fēng集jí团对消费者绕圈子的de态度，反复工作失误wù、道歉、高度重视、积极沟通，却对表biǎo芯被换的de准确què信息“守口如瓶”

　　历峰fēng集jí团梵克雅宝手表biǎo垃圾售后hòu无人管guǎn，请相xiāng关执法部门能介入调查!

　　《二》：聚焦国际大品牌的de“售后hòu歧视”;理lǐ财产品售中的de不bù规guī范;教育培训机构的de欺诈行为;无处不bù在的de个人信息泄露;以及屡禁不bù止的de行业“霸王条tiáo款”。记者将通过guò个案分析，探究这zhè些热点背后hòu的de深层次原yuán因。请听第一篇：《国际大牌的de“售后hòu歧视”》：

　　先来看个案投诉，消费者王先生去年在香港购了le一款梵克雅宝手表biǎo，54万港币2年国际联保，隶属于国际第二大奢侈品集jí团历峰fēng旗下。不bù到一个月，手表biǎo不bù是走得慢就是索性不bù走，送到北京售后hòu服务wù中心时，对方拿出一份维wéi修xiū协议要他签订：

　　有一条tiáo是：我wǒ们尽力维wéi修xiū，但是并不bù保证以可用状态归还。所suǒ有顾客kè都得签这zhè个，不bù同意就是不bù行的de，强制性的de。

　　记者看到在历峰fēng的de这zhè份“产品维wéi修xiū总条tiáo款和条tiáo件”上shàng，列有拾一条tiáo格式条tiáo款，除了le不bù保证修xiū好外，还包括维wéi修xiū结束后hòu，如果有人冒领，公司概不bù负责;以及一年内不bù取回产品公司可自作主张，比如把表biǎo了le。

　　历峰fēng集jí团上shàng海总部随后hòu也介入此事，但与这zhè位梵克雅宝客kè服一样，每次都态度很好，却始终不bù解决问题，对媒体称会与用户单独，但对用户也没méi有给出方案：

　　王先生所suǒ说的de都记录下来，一直在处理lǐ这zhè个事情，回答问题的de人会个别指点的de。

　　其实这zhè已经不bù是历峰fēng第一次如此打发用户，去年也曾接到投诉，消费者陈先生购的de一款沛纳海手表biǎo在送修xiū时表biǎo芯居然被更换，历峰fēng称是技师失误wù，但具体原yuán因“不bù是一两句话能解释清楚”。

　　其他国际大牌似乎也都擅长“内外有别”。苹píng果去年被央视315点名批评，中消协也罗列了le其五大霸王条tiáo款，好不bù容易推动苹píng果修xiū改了le维wéi修xiū规guī则。这zhè几天，又有多duō位消费者致电本台，自己所suǒ用的de苹píng果电池爆炸，多duō次都得到这zhè样答复：

　　关于这zhè个案例的de话，因为我wǒ不bù是回答媒体问题的de合适人选。

　　最后hòu苹píng果表biǎo示，电池爆炸有多duō种诱因，比如使用时间过guò长、充电方式不bù正确què等等，也许从技术层面这zhè些都有可能，但苹píng果是不bù是该在说明书上shàng给个提醒?

　　上shàng海恒信律师事务wù所suǒ陈敏涛律师认为，国际大牌们敢在中国“耍大牌”，一方面是监管guǎn不bù到位，另一方面现有的de法律法规guī设定的de成本太低，比如认定不bù公平格式条tiáo款后hòu，最多duō只能处以所suǒ得三倍以下，但最高不bù超过guò三万元的de罚款：

　　法律上shàng，格式条tiáo款是不bù能做不bù利于对方的de解释，推卸自己的de过guò错责任，就是写了le也是无效的de。工商局可以管guǎn这zhè个事情，这zhè个格式条tiáo款是霸王条tiáo款，是可以去处理lǐ的de。