企业微信管理系统探马SCRM助力金牌家居实现私域运营 开学季

企业微信管理系统探马SCRM助力金牌家居实现私域运营 开学季管理第一课：这些日常管理挑战，你会如何处理？， 

企业微信管理系统探马SCRM助力金牌家居实现私域运营

在当下，传统型家居家装公司开始主动转向私域运营，降低获客成本，完善客户画像并沉淀客户，基于客户的不同生命周期进行精细化运营，可以有效提升客户转化。作为家居 TOP 企业的金牌橱柜，在探马 SCRM 系统的支持下，低成本获取新客，加强了老客户的运营，解决了最迫切的业务痛点。

金牌橱柜的主要获客方式有：公众号、地推、老客户复购及转介绍等，导购负责将线上咨询的客户引流到店，在门店提供接待与服务。确认需求后，导购将客户移交给设计师，从而完成“出效果图-复尺-方案确认-下单-生产”的一系列对接， 完成整个订单。

一、金牌橱柜核心痛点

① 新老客户量级大，管理粗放不利于复购

“老客户的复购与转介绍”一直是金牌橱柜的重要客户来源，但缺少对客户信息的有效管理，随着门店数量的扩张，客户越来越多，管理也越来越难，导购对客户情况不能准确了解，导致老客户复购低，影响正常的客户增长。

② 营销活动成本高，缺少效果分析

线上活动需要额外支付费用使用裂变工具，成本投入高，使用操作又很麻烦。获取的新客户线索不能同步在内部的 CRM 系统中，需要人工导表，易造成线索损失。同时，缺少对活动效果的分析，影响活动转化。

③ 多年积累的客户信息难激活

金牌橱柜经过数年的服务积累，系统内已留存了不少的客户的信息，需要将这些信息同步到 SCRM 系统中集中管理，根据需求再次激活客户。

二、探马SCRM解决方案

① 客户精细化管理，促进老客复购

在探马 SCRM 的支持下，金牌橱柜“从无到有”开始建立客户标签体系。导购在与客户的聊天中命中关键词，就能自动为客户打上标签，对于从未使用过标签的导购来说，不会造成额外的工作量，更容易接受与使用标签。同时，顾客通过渠道活码进入后，将自动为其打好渠道标签，说明客户进入途径，阅读营销内容也会有内容标签，从而构建出完整的客户画像，便于导购去了解客户需求，加强老客户的运营。

导购在客户前期沟通时，简单了解需求后，向其发送以往的案例、家居产品介绍等营销内容，在企微侧边栏『营销内容』中，可进行选择，一键发给客户，操作简单省时间。营销内容发送客户后，『访问雷达』可以获取到手机号，还能显示客户的内容阅读时长、完成率，帮助导购判断客户对哪个商品、哪个方案是感兴趣的，提供更贴合客户需求的方案。

② 裂变工具低成本获客，效率高

探马 SCRM 系统中内置营销裂变工具，不需要再付费通过其他的平台使用，功能完整性强。金牌橱柜下的智能家居品牌智小金，已经完成了一场裂变活动，将秒杀、低价作为利益点，吸引客户关注公众号，并转发裂变助力海报，邀请好友关注，快速为公众号导流吸粉。活动结束后，能对活动数据智能分析，包括活动参与情况、员工推广情况、净增用户、推广渠道分析等多维度数据，可进行活动复盘，提升活动效果。

③ 打通系统，同步客户信息

探马 SCRM 系统可与金牌橱柜本身的 CRM 系统打通，将已存储的客户信息同步到探马 SCRM 系统中统一管理，并进行客户信息的梳理，打上标签统一管理客户，便于后续的二次激活。同时，探马 SCRM 还能与有赞、小鹅通商城打通，通过企微即可发送商品链接给客户，同步订单信息，利于老客户的私域运营，促进复购。

(来源：新视线)


开学季管理第一课：这些日常管理挑战，你会如何处理？

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近期，《黑神话：悟空》成为全球范围内的“爆款”游戏。它销量3天破1000万套，收入超26亿元。游戏故事背景源于《西游记》，玩家将化身“天命人”，为迎接“大圣归来”重走取经之路，在充满激情和挑战的征途中直面天命！

其实在管理的道路上，每个人都是取经人。迈入中高层，就意味着管理者要经历从领导团队到领导业务的个人转型。在这过程中，同样要面对一系列惊险、困难的管理挑战。

开学第一天，中欧商业在线特别企划“开学季管理第一课”活动，选出中高层管理者在领导力、战略、人才管理、市场营销、财务与会计、创新六个领域遇到的日常管理挑战，邀你一起来取经！

此外，我们还从Mini-MBA中精选9门在线课程和1个案例分析，拟特邀请100位企业管理者及HR担任学习体验官，免费学习课程，打开管理视野，领跑“新学期”。（活动详情见文末）

6大管理挑战，一起来取经

1、领导力

挑战1：你新入职一家互联网公司做设计部门总监。你发现一到发布产品新版本的时候，团队效率就变得低下，经常差点无法按时完成项目。这个时候你会怎么做？

A.责备员工偷懒或要求团队加班加点完成工作任务。

B.用系统性思维来分析找出问题所在，并从根本上解决问题。

根据系统性思维，应正确理解全体成员存在相互依赖性，并逐一找到突破口：

1、定义系统边界，全面把握团队运作机制。如：了解设计部门所有成员、了解工作流程、以及与其他部门的对接流程。

2、识别关键要素。通过观察和交谈，识别出设计部门工作的几个关键因素：团队的技能和积极性、沟通方式和协作氛围、项目管理方法和任务分配机制等。

3、分析关键要素间的关系。找出是什么原因导致效率低下，如：由于产品和技术部对接出问题，导致方案经常变更，设计部只能跟着改。缺乏有效的项目管理工具,造成任务分配混乱。

4、寻找杠杆点。分析后，找到改进点，如:引入敏捷项目管理方法,提高任务分配效率等。

5、实施和反馈。逐步实施这些改变，并持续收集反馈。

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2、战略

挑战2：假设你是一家零售行业企业的高管，为了迎接新零售的趋势，企业进行了一次战略目标的调整，并为此启动了多个跨部门协作的重点项目。本想通过这种方式整合各部门资源，缩短执行路径，更高效地达成战略目标。但事与愿违，几个和电商合作的重头项目最后都没交付，影响了整个战略目标的达成。

后来了解到，大家为了快点推进自己的项目都互相争抢资源；在执行时遇到问题也没有向上反馈，就搁置在那里。这时候你该怎么办？

A.对负责的部门进行问责，责令其挽回损失。

B.思考为何战略难推动，亲自下场管理和优化战略的执行过程。

当前很多企业通过项目制推动战略落地，但在战略执行时遇到这类“坑”，如：很多高管在指定战略后，直接授权给中基层去落地，过程中产生的问题也等着下属主动反馈，这在过去可能有效，但在跨部门项目制中很难奏效。

因为这类项目中决策权是分散的，成员很难拍板决定做什么/不做什么，而且项目复杂度较高，在遇到问题时，成员很难出具解决方案。这时需要中高层亲自介入，对战略执行的过程和结果有充足的把控。

1、管控执行过程：引入PMO管理体系（项目管理办公室）。主要步骤包括对内定位PMO-打造PMO团队-设定PMO的考核标准。

2、管控执行结果：定期举行“战略复盘会”，及时对战略以及执行方式进行评估优化。

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3、人才管理

挑战3：你是互联网公司研发部的leader，需要引入“新鲜血液”。于是从知名高校招聘到一批绩点排名前20%的研究生做研发。在严格的专业测试筛选下，他们的研发能力毫无问题。然而，入职后他们往往沉迷于技术细节，忽视用户需求，不愿与同事合作，导致产品研发进展缓慢。那么，你认为怎样才是真的人才？

A.真正优秀的人才非常少，企业要找到这样的人，才能得到发展。

B.人才是相对的，不是绝对的，只有适合企业组织能力的人才，才是真正的人才。

C.人才都是有个性的，企业要为了人才而去改变自己的组织能力。

人才是相对的，不是绝对的。需要衡量人才是否适配。学业优异≠团队协作能力强。在工作中，如果只专注于个人任务，难以为企业创造预期的价值。对于企业来说，无法创造价值的成绩优异者难以被视为真正的人才。因此，企业需要通过“能力模型”来衡量人才的适配性，这个模型包括两个维度：专业能力和核心员工能力。

然而，许多企业往往过于重视专业能力，而忽略了核心员工能力的重要性，过于倾向专业能力，导致新人加入后出现水土不服的现象，这也增加了企业用人的成本。

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4、市场营销

挑战4：假设你是一家电影院的市场经理，现在需要制定灵活的定价策略，以迎合不同客户群体对电影价值的认同感和价格敏感度。你可以按原价售票，或者提供一定的折扣优惠。如果你想最大化票房收益，同时吸引更多观众走进影院。该如何定价？

A.对学生提供价格优惠的电影专场，凭学生证打折。

B.对单身年轻白领全价售票。

C.对三口之家售卖爆米花和对影片相关的玩具等，把票价提供。

D.开设价格优惠的老年人专场，播放经典老片。

这个问题没有标准的答案，你可以使用“价格歧视”销售策略，即为同一商品向不同消费者收取不同的价格。以下是几种可行的方法：

1、按客户类别定价：为不同群体提供差异化价格，如学生和老年人享有优惠价格。

2、按消费时间定价：根据消费时间调整价格，如工作日白天的票价较低。

3、按消费地点定价：在不同地点提供不同价格，如餐馆在外卖平台上的价格低于堂食价格。

4、按订货条件定价：根据订货的条件调整价格，如提前几周预定享受更低价格。

5、个性化定价：为每位消费者制定个性化价格，如为常客提供VIP价格。

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5、财务与会计

挑战5：假设你是一家综合性集团公司的高管，正在看集团下属4个子公司的财报以判断其经营情况。

财报上ABCD为四个子公司的现金流量组合，请判断哪一种组合之下最有可能显示企业经营状况良好，在短期盈利和长期发展机会之间有一个较好的平衡：

在企业内部会计信息中，现金流量表能反映出企业的利润和成长的财务指标。其中，考察短期盈利的主要是经营性活动现金流量；考察长期发展的主要看投资性活动现金流量。企业在发展中需要平衡短期利润需求和长期成长投资之间的矛盾。

如下表分析所示，公司B的现金流量组合预示这它的经营状况相对良好。

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6、创新

挑战6：你是某地一家小有名气的糖果厂的厂长，在几十年前因洞察到市场上的补钙热潮，带着团队率先研发出一款奶糖，并以“补钙又营养“的口号，快速占领市场份额。然而，近年来，消费者开始青睐所谓的“低糖”“无糖”产品，这让你认为应该推陈出新了，那么以下两个方案你会选哪个呢？

A.顺应趋势，将奶糖改为“低糖”“无糖”版推向市场。

B.你的奶糖是几十年老品牌，应该保留其口味；同时投入研发新的产品，投入新的生产线。

虽然A、B两种方案都是基于洞察用户痛点提出的产品创新，但两个方案的试错成本均比较高：A方案由于奶糖口味的变化，可能会导致品牌忠诚度较高客群的流失；B方案，研发及生产线的投入几乎从0到1，成本较高。

如何进行小范围内的创新？可以采用精益创新中的MVP（Minimum Viable Product）法进行“试错”。MVP也就是测试商业模式可行性的概念产品，旨在以最少的资源和努力来满足用户需求，并在早期阶段获取用户反馈和验证市场假设。

例如：你经过前期调研和分析了解消费者关注产品的“健康性”，及产品能从哪些方面入手后。在验证阶段，找到糖果的“天使用户”（最早认同产品价值的那批人）进行调研，以小范围的新品试吃、打卡新品获徽章等营销方式，让“天使用户”帮工厂测试新品口味，搜集到反馈后再迅速迭代。如此，便可以有效降低试错成本。

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