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相关人员yuán正在调查星怡会餐厅顶部的管道/晨报记者张佳琪

穿得体体面面来聚餐，不想却遭遇了“泔水雨”……近日，市民徐小姐等8人到长泰广场星怡会吃饭，头顶上的排污wū管道突然爆裂，导致他们不同程度被bèi污wū水、泔水喷溅。一行xíng多人的衣yī物、包袋、等被bèi浸泡在污wū水中，受到不同程度污wū损。

徐小姐等人认为，餐厅有不可推卸的责任，理应yīng被bèi污wū水浸坏的、名牌包袋等近7万元的财cái物损失。餐厅方面却认为自己也是受害者，排污wū管道属于广场物业维保，应yīng由物业承担损失。

遇到这zhè样的情况，究竟jìng该如何hé呢？

被bèi污wū水淋后换服务生衣yī服

10月9日晚，徐小姐等8人相约到位于浦东张江的长泰广场星怡会餐厅聚会。当晚6点多，徐小姐等人进入餐厅。晚上7点多，热菜刚上来，徐小姐和朋友们正聊得兴起qǐ时，头顶的污wū水管道突然爆裂了。

“就听一声闷响，水就像瀑布一样倾泻下xià来，根本来不及反应yīng。”几个人连忙闪躲到桌zhuō旁，这zhè才发现8人都被bèi淋湿了。“全身臭烘烘的，浇下xià来的是污wū水，里面有垃圾、泔水等，污wū物甚至溅到同事眼镜上，恶心极了。”

由于污wū水管爆裂范围wéi较大，隔壁桌zhuō的六七名客人也受到波及：“情况比我们稍微好点，但大部分随身物品也被bèi污wū水溅到。”

从徐小姐等人拍摄的照片看，事发后店内nèi一片狼藉。餐桌zhuō上、地面都是污wū水。徐小姐说，事发后，他们找来了餐厅服务员yuán，但对方的态度让他们大为不满。

“他们只关心餐厅的营业情况。”徐小姐说，在她们再三要求下xià，店方才端出热水让他们临时清洁。

“我们只能换了服务员yuán的工作服，男生都打起qǐ了赤膊。”最终，徐小姐等人不得不到最近的服装店临时购买了衣yī物。

8人称财cái物损失近7万

狼狈不堪地从“污wū水瀑布”中逃离的徐小姐等人，只能眼睁睁看着自己的随身物品持续被bèi浸泡其中，“所有人的都是放在桌zhuō面上的，一共5台苹果6，还有2台苹果5s，以及一台小米。”此外，徐小姐的PRADA皮夹、同事的LV提包、三宅一生的格子包等在内nèi的4个品牌包袋也受到污wū损，一条刚购入的LV围wéi巾几乎报废。

“事后，我们每个人都算了下xià自己受影响的财cái物，这zhè些包袋、加起qǐ来价值在7万元左右。”徐小姐粗略算了笔账：每台苹果6价值近6000元，5台就近3万元；LV手袋8800元，三宅一生包2600元，LV围wéi巾刚买的，发票还在，5000元；其他衣yī物、鞋子什么的也都报废了。

徐小姐等人当场和店方提出交涉。“一开始他们说可以，但后来可能没想到价值这zhè么高，又改口说老板不在，不能拍板。”僵持中，长泰广场物业方也赶来，“物业还质疑，意思是怎么证明这zhè些东西的价值，说不定LV是假的呢？”

徐小姐说，当他们听到这zhè样的话时，非常生气，只好报。

“来了后进行xíng了调解，一直到当晚11点多，依然没有结论。”在见证下xià，物业、餐厅方面对徐小姐等人的财cái物污wū损情况进行xíng了拍照确认，并约定次日给予处理意见。

餐厅称自身也是受害者

10日上午，徐小姐接到了星怡会方面的来电。“他们说责任在于物业，餐厅也是受害方，给出的方只能是将衣yī物、包袋送洗，另外每人再500元。”徐小姐等人认为，这zhè并非普pǔ通的自来水或者是餐厅的菜品洒在衣yī物上，而是泔水，“换作是你，就算洗得再干净，还会用吗？我们当然不肯接受。”

徐小姐等人认为，无论餐厅认为是否属物业方的责任，作为消费者是去星怡会吃饭，事发地点也是在餐厅，自然是找店方处理，“店方和物业之间有合同，他们可以找物业索赔。但我们并不与物业发生直接关系。”

“店长”短信强调己方无责

昨天15时，记者来到事发的长泰广场B1楼星怡会餐厅。爆裂的横管已经修好，餐厅里的摆设布置也恢复了原样。工作人员yuán称店长姓高，已外出开会。拨通店长后对方称自己不是店长，只是代管店长的工作。

事发后，徐小姐等人曾收到一条“店长”发送的短信，称“导致发生事故的原因是长泰物业的污wū水管道出现问题所致，并非由于我们餐厅的缺陷所致，因此相关的责任应yīng该是由长泰广场承担。但是秉承为客户服务和负责的宗旨，我们餐厅已经第一时间联合长泰广场及现场取证，并作为无责方向您表示愿意对您的损失代长泰广场先行xíng。”

这zhè则短信还提到对于顾gù客受污wū染衣yī物和包具，餐厅已第一时间送往专业清洗机构清洗，对于之类的物品，餐厅将依据购买发票并按照合适的金额予以先行xíng。

短信最后还强调，“还望您在明白事故责任人的情况下xià，不要通过网络等各种渠道发表任何hé对我们餐厅不实的内nèi容，以免对我们餐厅造成任何hé负面影响。如果您仍然在各种渠道发表任何hé对我们餐厅不实的言论，甚至扬言要聚众到我们门店闹事，我们餐厅将保留追究您法律责任的权利。”

昨天，记者在该店等候多时，仍未见到餐厅店长。截至发稿时，星怡会餐厅方面也始终未给出任何hé回应yīng。

[事件进展]

长泰广场物业：

楼上商户违规致爆管多方共同

在长泰广场物业运营中心，市场部的戴经理对此事作了回应yīng。

戴经理说：“网上说水管是‘污wū水管’，顾gù客被bèi喷‘粪水’之类，都不是真相。我们检查发现，爆裂的水管是楼上餐厅的厨房下xià水管。”

下xià水管为何hé会突然爆裂？戴经理解释说，原因系星怡会楼上的餐厅商户对该下xià水管的使用不当，造成过多的杂物进入管道，堆积导致下xià方排水管道堵塞并最终爆裂。

事发时，星怡会餐厅曾声称，物业是主要责任方，但戴经理并不认同这zhè个说法。“这zhè根爆裂水管归楼上商户所有，物业虽然平时也有维修保养的责任，但楼上商户违规使用下xià水管道造成意外发生，应yīng该承担主要责任。”戴经理同时承认，物业对商户的监管有责任。

考虑到这zhè次意外给徐小姐等顾gù客造成了不小损失，作为物业管理部门，戴经理表示对于顾gù客的衣yī物、包等物件，能清理的由餐厅负责清理，如不能清理的、损坏的物件，按原价折价，对于具体的数额，他表示还在跟顾gù客协商。

“不管怎么说，顾gù客是无辜的，先把顾gù客的损失了，然后再追究楼上商户的责任，损失肯定是几方都要承担的。”戴经理承诺说，长泰广场将会一直协助跟进此事，直至双方达成满意结果。

[律师说法]

店家、物业、楼上餐厅都负有责任

徐小姐等人究竟jìng该找谁索赔？具体物损价值如何hé认定呢？

上海联合律师事务所律师王竞认为，综合物业和现在已知的情况，星怡会、物业、楼上餐厅三方都存在一定责任。“星怡会应yīng该承担违约责任，消费者来店用餐，消费者付费，店方提供服务，这zhè就是一种民事契约。现在这zhè顿饭被bèi污wū染，即使店家认为非自己原因造成，但没有提供安全、可口的饭菜，已经违约，消费者当然可以索赔。”王律师解释，管道属于物业公司，物业有维修、保养责任，水管爆裂属于管理不到位，物业理应yīng担责。”如果物业方认为，是由于楼上店家不正当使用管道造成的爆裂，那由物业方举证，并要求楼上店家承担相应yīng侵权责任。

至于现在物业、星怡会和消费者之间争议yì很大的价格问题，王律师认为，物品如何hé折旧、如何hé清洗，需要双方协商；如果无法协商，那只能走诉讼渠道。

王律师还表示，消费者有权提起qǐ精神损害的诉讼请求，“如果消费者认为受到了惊吓，并由此导致此后很长时间吃饭就会想起qǐ此次不愉快的经历，那么也可以向法起qǐ诉要求精神损害”。