麦积山大景区开展服务质量提升培训活动 济南天工家政：家政培训

麦积山大景区开展服务质量提升培训活动 济南天工家政：家政培训走向互联网+， 

麦积山大景区开展服务质量提升培训活动

麦积山大景区

开展服务质量提升培训活动

为全面提升麦积山大景区旅游服务质量，进一步提高景区从业人员的专业素养和服务技能，麦积山大景区管委会组织开展了“打造5A级景区新标杆，引领品牌服务新高度”服务质量提升培训活动。培训于8月28日正式开班，为期3天，麦积山景区管委会、麦积山文旅公司全体员工参加了培训。

自“天水麻辣烫”火爆出圈以来，麦积山景区旅游热度持续攀升，游客量大幅增长，社会各界对于景区的服务管理工作提出更高的期望和要求。聚焦于媒体监督和游客反映的问题及诉求，麦积山大景区管委会组织开展了本次理论学习暨业务能力提升培训，通过理论学习、交流讨论、案例教学等多种形式，促进景区工作人员服务意识和综合技能进一步提升，将“游客至上、服务至上”的理念深入到每个员工的内心，为游客提供更加优质、贴心的旅游体验。

培训活动特别邀请了甘肃工业职业技术学院旅游学院海潮、北京广慧金通教育集团的国家高级礼仪培训师刘涛涛等业界知名专家担任讲师。他们凭借丰富的实战经验和深厚的理论功底，为景区干部职工带来了精彩纷呈的课程，内容涉及旅游服务标准、游客心理分析、礼仪培训等多个方面，为提升景区服务管理水平及技能提供了有力支持。

参训学员们纷纷表示，将珍惜此次思想升华、提升业务的学习机会，严肃认真、谦虚谨慎、静下心来参加培训，准确把握旅游服务方面的业务知识，不断吸收新知识、新技能。同时，他们也将把学习成果与工作实践紧密结合，努力将游客的满意度转化为景区的高口碑，为麦积山大景区的文旅产业发展贡献自己的力量。

麦积山大景区将继续加强服务管理能力建设，做好干部职工培训学习深化、内化、转化三项基本功，将培训学习成果转化为谋划发展的思路、促进发展的举措、服务发展的本领，不断提升服务质量和管理水平，为游客提供更加优质、便捷的旅游服务体验。

麦积山大景区完善居民服务新举措

打造社区景区产业融合发展新模式

自2024年4月麦积山大景区游客服务中心投入运营以来，景区服务功能和游客容量得到大幅拓展，有效解决了麦积山景区旅游旺季内“行车难、停车难”的问题，为承接天水麻辣烫流量经济做出了积极贡献。但由于游客中心离麦积山景区有一段距离，新的旅游参观模式导致沿途农家乐生意受到影响，出现一些农家乐不规范揽客的行为，干扰了旅游秩序，游客投诉较多，给景区管理带来较大压力。为了保障农家乐经营和景区规范管理协调发展，景区管委会通过不断优化管理服务流程，最大限度给予景区农家乐经营户提供方便，让景区农家乐经营户在旅游发展中获得实实在在的收益。

针对村民诉求，景区管委会联合麦积镇政府、景区派出所、麦积山文旅公司、麦积村村委会等景区常驻单位多次召开麦积山大景区游客服务中心旅游秩序管理推进会议暨景区农家乐经营管理座谈会，广泛听取农家乐经营户的诉求和经营需求，进一步优化农家乐引客管理方案，在游客中心路段分别设置游客、居民和农家乐、公交车三条车道，有序引导车辆分流；同时根据景区内农家乐的分布情况，重新规划摆渡车行径路线，途中设定8个农家乐就餐落客区；在游客中心停车场重新设置农家乐引客点，并设有广告牌及咨询台；向农家乐经营户公布摆渡车负责人联系方式，如有在农家乐就餐的，由摆渡车接送游客就餐或引导游客车辆进入农家乐；开发了农家乐线上预订系统，通过网络平台宣传景区农家乐。同时由麦积镇政府实名登记造册，并配发工牌，重新制定揽客时间点，在规定时间段有秩序的排队揽客。

大景区管委会多次对农家乐经营者进行文明用语及基础接待知识的培训，农家乐经营户的服务水平明显有所提升。景区综合执法局与景区派出所加强对停车场内的秩序管理，规范农家乐引客，严厉打击“黑车、黑导”，景区旅游秩序明显好转，有效提升了游客的游览体验。游客在深度体验麦积山悠久历史文化的同时，也能在农家乐中感受独特的乡村风情、品尝地道的美食，享受一份难得的宁静与温暖。农家乐与游客中心的紧密合作，实现了资源的高效整合，极大推动了当地旅游业的蓬勃发展，并辐射带动周边乡镇经济持续增长。

景区管委会多措并举，不仅规范了景区服务管理秩序，也取得良好的社会反响。2024年8月30日，景区农家乐经营户代表将写有“热情办实事服务千家万户，尽职解民忧共筑和谐家园”的锦旗送至管委会办公室致谢，对管委会近期在促进景区与农家乐协同发展、优化游客体验等方面所做出的工作给予了高度评价。这不仅是对管委会工作的肯定，更是麦积山大景区农旅融合发展的写照。今后，景区管委会将持续提升景区管理服务水平，规范旅游市场秩序，实现旅游发展和景区周边群众互利共赢，推动麦积山大景区旅游和谐发展。

来源：麦积山大景区


济南天工家政：家政培训走向互联网+

记者 李吉奎

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发布于：山东