火蝠周报 | 有热点、有调整、有商机，点击查看电商市场新动向

火蝠周报 | 有热点、有调整、有商机，点击查看电商市场新动向！ 数万企业都在用的跨境智能客服系统，一文了解SaleSmartly全渠道客服沟通平台_客户_进行， 

火蝠周报 | 有热点、有调整、有商机，点击查看电商市场新动向！

火蝠周报新鲜出炉啦！上周，《黑神话：悟空》引爆电商平台，激活码商家赚翻了；抖音电商上线“美好中国丰收季”，助力农民丰收。下滑解锁更多增长新机遇~

核心看点

京东企业购面向企业客户推出“企业计划购”服务；

京东集团：截至8月20日沃尔玛不再持有公司股权；

京东调整搜索推荐场域流量规则；

抖音电商上线“美好中国丰收季”活动；

快手2024年Q2总营收达310亿元；

快手可灵AI推出会员订阅计划；

1688通天打爆计划全面升级；

1688宣布严厉打击恶意“仅退款”；

TikTok Shop更新大促规则；

TikTok更新酒类广告政策；

TikTok Shop上线“热门商机”入口；

TikTok Shop马来西亚本土店政策调整；

TikTok商品无理由退货不影响商家店铺指标；

《黑神话：悟空》上线引爆电商平台，激活码与联名周边销售火爆；

淘特接入微信支付；

阿里巴巴新增香港为双重主要上市地，8月28日生效。

京东

1.京东企业购面向企业客户推出“企业计划购”服务

8月20日消息，京东企业购近日面向企业客户推出“企业计划购”服务，企业可根据实际物资消耗程度，自定义采购方案，并实现一次下单、按需配送，帮助企业简化采购流程、提升管理效率，建立更智能化、自动化的补货机制，助力企业采购降本提效。同时，京东企业购还为使用“企业计划购”的企业会员提供了先采后付、超值折扣等专享权益，帮企业采购省心、省钱。

2.京东集团：截至8月20日沃尔玛不再持有公司股权

8月21日消息，京东集团公告，公司知悉WalmartInc.及其关联公司沃尔玛于2024年8月20日（美国东部时间）就沃尔玛出售公司股份的事宜向证券交易委员会提交了附表13G/A（「附表13G/A」）。根据附表13G/A，截至2024年8月20日止（美国东部时间），沃尔玛不再持有公司股权。

3.京东调整搜索推荐场域流量规则

8月22日消息，京东调整了搜索推荐场域的（以下简称“搜推”）流量规则。根据升级后的规则，为了获得更多搜推流量，商家的商品需要达到优质价格竞争力、优质物流配送体验等一项或多项要求。除了上述两方面外，商家还需要分别运营商品、价格、服务星级，以获得更多流量。这三个星级指标均是商品可参与营销活动的门槛之一，也是影响流量和转化的因素之一。星级越高， 商品可获取的搜索排序结果、营销活动资源、推荐场域资源均相对越好。

抖音电商上线“美好中国丰收季”活动

8月22日消息，在第七个中国农民丰收节来临之际，抖音电商联合抖音公益推出“美好中国丰收季”助农活动，持续投入千万级平台资源，推动地方农产品上行，助力农民丰收。活动于8月22日正式启动，持续至9月30日结束，将重点聚焦陕西、四川、福建、广东、黑龙江、甘肃6大核心产地的200余个县市，携手三农领域创作者及农货商家，拓宽地方优质农产品销路。

1.快手2024年Q2总营收达310亿元

8月20日消息，快手发布2024年第二季度业绩，总营收同比增长11.6%至310亿元，经调整净利润同比增长73.7%达46.8亿元。本季度，快手的毛利率和经调整净利润率均达到单季新高，分别为55.3%和15.1%。

2.快手可灵AI推出会员订阅计划

8月23日消息，快手可灵AI推出会员订阅计划，其中连续包月首月最低价仅19元，可生成约66个视频或3300张图片，还可享受高表现视频生成、视频延长、大师运镜等多项会员专属功能。快手刚发布的二季度财报显示，可灵AI已有超百万用户，累计生成了超千万视频。快手联合创始人、董事长兼CEO程一笑表示，未来将进一步升级可灵大模型，同时力争尽快实现可观的商业化变现规模。

1688

1.1688通天打爆计划全面升级

8月21日消息，为助力商家快速孵化爆品，1688通天打爆计划进行全面升级，本次升级于2024年8月20日公示，于2024年8月28日生效。新通天打爆计划将面向全平台招募符合买家需求的商品，加入计划后，按照阶段要求设置商品优惠券，并保持支付转化率达标，即可获得对应阶段的平台权益（搜推权益+广告权益+场景权益）；完成阶段交易额目标后，即可晋级下一阶段，每一阶段的平台权益逐渐增强，助力商品快速出爆。

2.1688宣布严厉打击恶意“仅退款”

8月23日消息，据《每日经济新闻》，1688将从今年9月上旬开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“已收货仅退款”规则。对于具备高回头率商家的偶发性延迟发货行为，1688将提供每月最高5单或最高300元的补贴。同时，1688将设置专项资金，联动平台超过100万家源头厂商共同投入，在9月中旬全面升级买家采购体验，退货包运费服务将覆盖1688端内所有订单，并将上线退货极速退款和订货、定制订单履约争议由平台赔付等服务。

TikTok

1.TikTok Shop更新大促规则

8月19日消息，TikTok Shop东南亚跨境更新了大促资格规则，报名参与TikTok Shop大促活动，必须满足以下条件：开通店铺评分的卖家需保持店铺评分（SES）高于3.0，且违规分低于36；控制差评率、延迟履约率和取消率在规定范围内，以确保商品品质差评率低于1%。

2.TikTok更新酒类广告政策

8月19日消息，TikTok 于8月发布的最新广告政策显示，允许品牌在其平台上发布酒类广告，但有一定限制。更新后的广告政策基于当地法律法规，并包括特定国家的要求。啤酒、葡萄酒和烈酒行业广告法规规定，酒精饮料广告必须投放在至少73.8%的受众符合法定购买年龄的媒体平台上。同时，这些广告只能在能够精确锁定达到法定购买年龄受众的平台注册进行。

3.TikTok Shop上线“热门商机”入口

8月19日消息，TikTok Shop新增的“热门商机”功能为商家提供了一个发现和利用市场机会的便捷途径。商家可以通过两步操作：首先找到“热门商机”入口，然后分析这些商机，来识别和选择有潜力成为爆款的产品。此外，商家还有机会通过提报商品参与平台的同款识别，获得专属激励。这一过程通过确保商品信息与市场线索一致，帮助商家快速实现新品上市即爆的目标，推动生意增长。

4.TikTok Shop马来西亚本土店政策调整

8月20日消息，TikTok Shop马来西亚本土店宣布自2024年9月2日起，调整延迟发货率（LDR）相关的罚分政策。LDR是指所有订单（在7天内）在23:59之前未被更新为“已发货”状态订单的百分比，计算是从初始订单日期开始。为了确保优质的用户体验，卖家的目标应该是将LDR控制在4%以下。

5.TikTok商品无理由退货不影响商家店铺指标

8月22日消息，TikTok官方对“不再需要”商品无理由退货发起规则进行解读。该规则将于2024年8月27日起适用于东南亚（马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南）的跨境订单。“不再需要”退货场景指买家收到商品后改变想法可在满足条件时退货。此场景不影响商家店铺指标，商家也不会受平台处罚，且无需承担发货运费和退货运费。买家可在商品详情页退货政策板块查看“Change of Mind”标签，确定商品是否支持以“不再需要”为原因的退货退款。

其他

1.《黑神话：悟空》上线引爆电商平台，激活码与联名周边销售火爆

8月20日消息，国产3A游戏《黑神话:悟空》正式上线，掀起游戏榜单“风暴”的同时在电商平台也掀起热潮，大量相关产品缺货、下架。拼多多一家店铺售卖《黑神话:悟空》激活码均显示即将抢光。淘宝热搜显示，目前淘宝有143件关联《黑神话:悟空》的商品，包括“正版激活码”“如意金箍棒”、PS5游戏机、英伟达显卡、瑞幸联名等，一周内相关商品搜索量增长了1379%。瑞幸咖啡与《黑神话:悟空》的联名款登上了烈儿宝贝等淘宝头部主播直播间。京东国际采销直播间还设置了一场《黑神话:悟空》的主题，销售索尼PS5、外星人电脑、游戏手柄等，页面信息显示超30万人观看了本场直播。

2.淘特接入微信支付

8月20日消息，据报道，淘宝特价版App在支付方式中已新增微信支付一栏。对此，淘特客服回应称“已经开放了一段时间，但目前不是都可以使用，具体以页面为准。”

3.阿里巴巴新增香港为双重主要上市地，8月28日生效

8月23日消息，阿里巴巴在港交所公告，自愿转换为于香港联交所双重主要上市。公告显示，于2024年8月28日，公司自愿将公司于香港联交所第二上市变更为主要上市的转换将生效。于生效日期，公司将于香港联交所及纽交所双重主要上市，且股票标记将自公司于香港联交所港币及人民币柜台的股票简称中删除。此次自愿转换为双重主要上市，并不涉及公司的新股发行和融资。


数万企业都在用的跨境智能客服系统，一文了解SaleSmartly全渠道客服沟通平台_客户_进行

随着全球电子商务的迅速发展，越来越多的企业意识到创建海外客服中心的重要性。对于跨境卖家来说，提供高质量的客户服务已经不再是一个选择，而是确保业务成功的关键因素之一。

但是，跨境出海的客服沟通也面临着一些挑战，比如：

客户来源多样，需要接入多个社媒渠道，如Facebook、WhatsApp、Instagram、Telegram、Line、Slack、Email等，管理起来很麻烦；

客服人员工作量大，切换不同社交渠道处理多个会话，容易出错或漏接；

客服人员水平参差不齐，需要进行培训和监督，提升客服质量；

客服人员成本高，需要投入大量的人力和物力等资源。

为了解决以上问题，SaleSmartly一款全渠道客户沟通系统应运而生，旨在帮助跨境企业应对多渠道客户沟通的挑战。

什么是SaleSmartly？全渠道客服沟通平台

SaleSmartly是一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通系统，聚合在线聊天（Livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat。借助先进的人工智能技术，极大提升客服工作效率与客户满意度，实现更智能、更高效的沟通体验。

SaleSmartly全渠道客服沟通平台的核心功能

全渠道沟通

所有多渠道消息都集中在一处。一键集成主流社交媒体平台（如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat等），以及主流电商平台（如Shoplazza、Shopify、Shopline、Shopyy等），实现统一后台管理；使用客户喜欢的消息传递渠道与客户进行互动，在不同的社交媒体上销售以获得更多潜在客户。

覆盖合适人群。使用标签将复杂的渠道客户以细分，丰富联系人数据并在客户喜欢的渠道上向其发送消息。让客户知道您了解他们，增大客户对您的忠诚度。

确保客户信息安全。客户服务人员无需登录您的商店或渠道账号来管理支持，且可以控制个人用户角色权限来限制对特定数据、敏感信息和功能的访问。

AI支持

将触发器和规则实时转化为行动。创建自动化规则以细分和分配联系人，根据联系人的发送消息发送自动回复，并将联系人放入不同的列表中以自动跟进，实现客户生命周期的自动化管理，提高客户转化和留存率。

构建聊天机器人回答常见问题。接入技术，AI机器人通过先进的客户意图识别功能，能够深入洞察并捕捉客户提问中隐藏的真实需求，实现对客户意图的精准把握，从而满足客户对快速回复消息的期望。

及时发送有针对性的消息。通过Shopify 、Shoplazz等应用商店，实时监控并更新订单状态。使用简便的提醒功能，回收丢失的购物车。

团队协作

支持管理层对团队进行排班。系统能够根据预设规则和客服人员的能力，智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员，让员工保持忙碌状态，但不要让他们太忙以至于影响服务质量，制定排班计划。

根据多人团队协作进行工作绩效分析。支持您可以通过按月、按周时间维度进行查看数据，方便您定期进行数据汇总，查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等；可以直观比较各客服之间的指标，以了解您团队成员的优势和劣势。

客户关系管理

根据买家背景提供卓越的客户服务。快速轻松地提供个性化服务，以培养客户的忠诚度；在处理客户查询时，订单和对话历史记录触手可及。

对客户洞察，进行业务决策。收集和创建客户数据库，让您更了解客户的特征和需求，提高客户细分和定位；给客户打标签进行分类和管理，根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务；根据您的业务目标和客户反馈，自动执行相应的营销策略，提升营销活动的质量和成果。

数据分析与洞察

比较分析。无论您是在一个渠道上还是在数十个市场和网上商店进行销售，SaleSmartly都能将所有内容整合在一起，供您一键轻松掌握业务数据。

轻松与团队分享。无论您需要向服务团队展示每周成员绩效或客户满意度趋势，还是向管理层展示多渠道销售趋势，SaleSmartly都可以让您轻松地在正确的时间提供正确的数据。结合CRM系统，实现客户数据全链路追踪，赋能精准营销与个性化推荐。

实时翻译

实时会话翻译。提供134种语言实时翻译，自动检测您和客户的语言，无需手动设置。

实时文本翻译。读完客户消息，想立即回复？在翻译窗口中输入您想要回复的内容，无需转换，一键发送就能自动翻译成客户的语言。

产品亮点

一对一的实时部署

提供专业的技术人员 1v1 进行产品演示操作，给您或者您的团队更加清楚如何操作产品，提高业务高效。

7*14小时技术答疑

提供7*14小时技术答疑满足您在任何时间遇到技术问题时能够及时得到有效的解决方案。

在线【帮助中心】文档

提供在线便捷教育资源，帮助您快速了解和使用SaleSmartly产品，提高您对产品的使用效率以及给到您更好的体验感。

定制化服务

您使用我们产品时，希望产品做哪方面的改进来协助您提升业务效率，欢迎您随时向我们提出您宝贵的建议，我们的研发同事会根据您的需求排期开发产品功能，助力您提升业务效率。

数据安全

SaleSmartly已经建立起一套与国际标准对标的安全管理体系，致力于保护您的企业和客户信息，为您提供可靠安全的软件服务与解决方案服务。我们对数据安全的承诺也获得由权威认证机构BSI颁发的ISO 27001信息安全管理体系国际标准认证证书，ISO27001认证是世界上最著名的信息安全管理系统 (ISMS) 标准。

作为一款集智能化与高效化于一身的跨境在线沟通系统，SaleSmartly以其卓越的性能与易用性，正不断赋能全球各类企业在数字化转型浪潮中解锁更大的商业潜能。

在跨境智能客服系统的领域，云巴巴凭借丰富的行业经验和前沿的技术积累，已经成为众多企业的首选合作伙伴。无论是系统集成、技术支持，还是定制化服务，云巴巴都能提供专业的一站式解决方案。如果您的企业正在寻求优化跨境客服体验，提升客户满意度和业务效率，不妨考虑与云巴巴合作。我们不仅能够帮助您无缝对接像SaleSmartly这样的优秀平台，还能根据您的具体需求，提供个性化的顾问服务和技术支持。

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云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

目前SaleSmartly全渠道客服沟通平台已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！返回搜狐，查看更多

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