介绍十款高仿古驰羊毛衫(高仿古驰在哪买)渠道货源

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中zhōng国guó网财经2月7日讯(实习记者zhě郝hǎo宇婧) 今日，中zhōng国guó消费者zhě协会发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调diào查chá体tǐ验报告》。本次调diào查chá体tǐ验活huó动对duì16家jiā网络购物平píng台tái，涉及服装鞋帽、数码、食品pǐn特产chǎn、化妆洗护、家jiā居家jiā纺、母婴用品pǐn、箱包配饰、家jiā用电器以yǐ及其他日用品pǐn等děng9大品pǐn类，进行xíng了调diào查chá体tǐ验。

调diào查chá结jié果guǒ显xiǎn示：

78.1%非预售商shāng品pǐn样本价格并非最优惠。先涨价后降价、虚构“原价”、随意标biāo注价格的de情况较为突出。129个预售样本的de商shāng品pǐn价格行xíng为总体tǐ表现较好，仅有4个预售商shāng品pǐn样本的de价格高出预售结jié束后价格，或者zhě价格违规。

“海淘”商shāng品pǐn较多。截止目前，53个样品pǐn的de鉴定dìng结jié论已出具，其中zhōng37个样品pǐn为正品pǐn，16个样品pǐn，涉及聚美优品pǐn、蜜芽网、贝贝网、当当网、国guó美在线、淘宝、网易考拉海购等děng平píng台tái，涉及品pǐn牌包括Adidas、coach、Michael Kors、资生堂、雅诗兰黛等děng。

非“海淘”商shāng品pǐn服装质量问题相xiāng对duì突出。该协会对duì101个非“海淘”样品pǐn进行xíng质量测试shì和标biāo识、说明查chá验，结jié果guǒ显xiǎn示19个样品pǐn存在质量问题。涉及平píng台tái包括淘宝、天猫、当当网、聚美优品pǐn、网易考拉海购、亚马逊、国guó美、我买网、唯品pǐn会等děng，包括恒源yuán祥、韩都衣舍、、啄木鸟、西域美农等děng品pǐn牌。

出现问题主要包括以yǐ下xià几种：部bù分平píng台tái商shāng家jiā的de服装样品pǐn纤xiān维含量检测值与明示不符、服装样品pǐn面料色sè牢láo度不符合标biāo准要求、婴幼儿服装样品pǐn甲醛含量超过相xiāng关标biāo准要求、服装样品pǐn起qǐ毛起qǐ球指标biāo等děng未达到dào标biāo准要求、羽绒服样品pǐn存在纰裂指标biāo或羽绒种类不符合相xiāng关标biāo准情况。

个别平píng台tái商shāng家jiā箱包样品pǐn震荡冲击jī、耐冲击jī性能néng未达到dào标biāo准要求。

个别平píng台tái商shāng家jiā食品pǐn样品pǐn酸价指标biāo或钠含量值存在问题、白酒样品pǐn塑化剂残留量超标biāo。

售后服务情况体tǐ验调diào查chá中zhōng，七日无理由退货情况较好，在101个样本当中zhōng，有96个样本完成退货操作。而绝大多数快kuài递公司对duì快kuài递面单的de隐私保护措施较弱，消费者zhě个人rén隐私容易在物品pǐn递送过程中zhōng遭到dào泄露。

另外，一些平píng台tái商shāng家jiā在价格行xíng为、质量管理以yǐ及售后服务等děng方面，能néng够遵守相xiāng关规定dìng，各gè方表现相xiāng对duì较好。如国guó美在线平píng台tái自营yíng的de“美的de”品pǐn牌电饭锅、京东平píng台tái“SWANSHINY化妆品pǐn官方旗舰店”“双十年”品pǐn牌柚果guǒ精jīng萃洁面乳、聚美优品pǐn平píng台tái自营yíng“相xiāng宜本草”红景天养白护肤套装、苏宁易购平píng台tái自营yíng“爱国guó者zhě”品pǐn牌移动电源yuán等děng，调diào查chá体tǐ验情况相xiāng对duì较好。

附全文：

2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调diào查chá体tǐ验报告

中zhōng国guó消费者zhě协会

(2018年2月)

为了加强对duì“双11”网购商shāng品pǐn价格、售后服务及质量状况的de社会，中zhōng消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商shāng品pǐn价格、质量、服务调diào查chá体tǐ验活huó动。本次调diào查chá体tǐ验活huó动对duì16家jiā网络购物平píng台tái，涉及服装鞋帽、数码、食品pǐn特产chǎn、化妆洗护、家jiā居家jiā纺、母婴用品pǐn、箱包配饰、家jiā用电器以yǐ及其他日用品pǐn等děng9大品pǐn类，进行xíng了调diào查chá体tǐ验。调diào查chá体tǐ验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商shāng品pǐn真假鉴定dìng、非“海淘”商shāng品pǐn质量测试shì以yǐ及快kuài递面单查chá验等děng工作。相xiāng关调diào查chá体tǐ验结jié果guǒ如下xià：

一、价格追踪记录情况

在价格方面，体tǐ验人rén员yuán从10月21日到dào11月21日，在16家jiā网络购物平píng台tái选取了标biāo示折扣力度相xiāng对duì较大、量相xiāng对duì较多的de668个样本，通tōng过截屏等děng取证方式对duì每款商shāng品pǐn详细记录了价格变化情况。从价格追踪记录结jié果guǒ来看，129个预售样本的de商shāng品pǐn价格行xíng为总体tǐ表现较好，仅有4个预售样本的de价格高出预售结jié束后价格，或者zhě价格违规；宣称chēng参加“双11”促销活huó动的de539个非预售样本中zhōng，不在11月11日也能néng以yǐ“双11”价格或更低价格(不考虑联动活huó动情况)购买到dào促销商shāng品pǐn的de比例达到dào78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标biāo注价格的de情况较为突出(详细结jié果guǒ可查chá阅“中zhōng国guó消费者zhě协会信息网”)。

二、商shāng品pǐn质量情况

1.“海淘”商shāng品pǐn较多。在“海淘”商shāng品pǐn鉴定dìng方面，本次调diào查chá体tǐ验实际购买了“海淘”商shāng品pǐn93个样品pǐn，涉及37个品pǐn牌。体tǐ验人rén员yuán品pǐn牌商shāng标biāo权益人rén或授权人rén，协商shāng出具商shāng品pǐn鉴定dìng结jié论。截止目前，仅有19个品pǐn牌商shāng标biāo的de权益人rén或授权人rén对duì53个样品pǐn出具了鉴定dìng结jié论，其中zhōng37个样品pǐn为正品pǐn，16个样品pǐn(详见附表1，鉴定dìng结jié果guǒ仅对duì送检样品pǐn负责)。

53个样品pǐn中zhōng，5个为电器样品pǐn，涉及飞利浦、博朗等děng2个品pǐn牌，根据商shāng标biāo权益人rén或授权人rén的de鉴定dìng结jié论，均为正品pǐn；母婴用品pǐn涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等děng4个品pǐn牌10个样本，均为正品pǐn。

化妆品pǐn涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等děng7个品pǐn牌19个样品pǐn，根据商shāng标biāo权益人rén或授权人rén的de鉴定dìng结jié论，11个样品pǐn为正品pǐn，8个样品pǐn。品pǐn的de商shāng品pǐn分别为京东平píng台tái“美亚国guó际海外专营yíng店”的de资生堂洗颜专科洗面奶、聚美优品pǐn平píng台tái“极速免税店”的de雅诗兰黛特润修护肌透精jīng华露、蜜芽网平píng台tái的de资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精jīng选商shāng家jiā的de雅诗兰黛多效智妍精jīng华霜、拼多多平píng台tái“jdf美妆”店铺的de资生堂洗颜专科洗面奶与该平píng台tái“雅纯美妆”店铺的de雅诗兰黛ANR眼霜、淘宝网平píng台tái“卡莱雅护肤世家jiā”店铺的de资生堂安耐晒防晒霜、网易考拉海购平píng台tái“自营yíng直邮仓”的de雅诗兰黛ANR眼部bù精jīng华霜；鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等děng4个品pǐn牌10个样品pǐn，根据商shāng标biāo权益人rén或授权人rén的de鉴定dìng结jié论，7个为正品pǐn，3个。品pǐn的de商shāng品pǐn为贝贝网平píng台tái阿迪达斯/Adidas品pǐn牌入驻商shāng的deAdidas三叶草史密斯鞋、国guó美在线平píng台tái“海昆运动专营yíng店”的deAdidas贝壳鞋、拼多多平píng台tái“蔡小xiǎo姐的de鞋”店铺的deAdidas椰子鞋；箱包类别涉及coach、Michael Kors等děng2个品pǐn牌9个样品pǐn，根据商shāng标biāo权益人rén或授权人rén的de鉴定dìng结jié论，4个为正品pǐn，5个品pǐn。品pǐn的de商shāng品pǐn分别为当当网平píng台tái“奢淘全球购专营yíng店”的decoach购物袋、国guó美在线平píng台tái“欧尚奢侈品pǐn箱包专营yíng店”的decoach波士顿女包、京东平píng台tái“佰旺海外专营yíng店”的deMichael Kors玳瑁包、拼多多平píng台tái“ishop轻奢一号”店铺的decoach贝壳包、淘宝平píng台tái“月月小xiǎo姐美国guó代购”店铺的decoach波士顿女包。

此外，体tǐ验人rén员yuán也通tōng过商shāng品pǐn信息、网站信息以yǐ及企业注册联络信息等děng各gè种方式另外18个品pǐn牌，其中zhōng：Karen Murrell、AcQ、Kirkland、欧舒丹等děng4个品pǐn牌一直未上；Avène 雅漾yàng、Free People、ARMANI 阿玛尼、贝能néng、德运 DEVONDALE、Huggies/好奇等děng6个品pǐn牌，函件送达后未予回复；巴宝莉 Burberry、GEOX 健乐士等děng2个品pǐn牌回复只能néng鉴定dìng官方授权直营yíng渠道的de商shāng品pǐn，其他渠道无法判定dìng商shāng品pǐn真伪；line friends布朗熊品pǐn牌代理商shāng回复没有义务协助真伪鉴定dìng；爱他美、美赞臣、好时以yǐ及耐克 Nike、雅培等děng5个品pǐn牌样品pǐn，由于鉴定dìng真伪同款同批次样品pǐn需求量大、周期长或其他原因，也未能néng完成鉴定dìng工作。

2.非“海淘”商shāng品pǐn服装质量问题相xiāng对duì突出。体tǐ验人rén员yuán将101个非“海淘”样品pǐn送到dào具有相xiāng关检验资质的de机构进行xíng检测，对duì其质量进行xíng测试shì，并查chá验样品pǐn标biāo识和说明。质量测试shì和标biāo识、说明查chá验结jié果guǒ(此次检测结jié果guǒ仅对duì送检样品pǐn负责)显xiǎn示：101个样品pǐn中zhōng，19个样品pǐn存在质量问题(详见附表2)。

(1)个别平píng台tái商shāng家jiā的de服装样品pǐn纤xiān维含量检测值与明示不符。纤xiān维含量是反映产chǎn品pǐn面料质地优劣的de重要标biāo志，是消费者zhě选购服装商shāng品pǐn的de关键，也是决定dìng服装价值的de重要因素。服装的de纤xiān维含量检测与明示不符，生产chǎn厂家jiā没有按照面料实际成份标biāo注，会对duì消费者zhě产chǎn生误导，损害消费者zhě权益。《纺织品pǐn 纤xiān维含量的de标biāo识》(GB/T29862-2013)规定dìng，纤xiān维含量标biāo签上的de某种纤xiān维含量≤10%时，纤xiān维含量允差为3%；当某种纤xiān维含量≤3%时，实际含量不得为0。当标biāo签上的de某种填充物的de纤xiān维含量≤20%时，纤xiān维含量允差为5%；当某种填充物纤xiān维含量≤5%时，实际含量不得为0。测试shì结jié果guǒ显xiǎn示：京东平píng台tái“帝弗润驰女装旗舰店”的de标biāo称chēng“帝弗·润驰”品pǐn牌羊毛大衣，检测面料为53.9%羊毛，30.6%聚酯纤xiān维，6.5%棉，3.4%粘纤xiān，2.9%锦纶，2.7%腈纶，检测里料为94.2%聚酯纤xiān维，5.8%氨纶，而吊牌标biāo示面料为50%wool，50%rayon，标biāo示里料为95%polyester，5%spendex；淘宝平píng台tái“水果guǒ妹童装”店铺的de标biāo称chēng“希燕”品pǐn牌儿童羽绒服面料和里料检测值为100%聚酯纤xiān维，然而商shāng品pǐn吊牌标biāo示面料和里料为100%涤纶，水洗标biāo标biāo示面料和里料为100%锦纶；天猫平píng台tái“尤麦服饰旗舰店”的de标biāo称chēng“尤麦”品pǐn牌针织衫面料检测值为68.7%粘纤xiān，31.3%聚酯纤xiān维，而商shāng品pǐn吊牌标biāo示面料为52%涤纶，28%棉，20%氨纶。

(2)部bù分平píng台tái商shāng家jiā的de服装样品pǐn面料色sè牢láo度不符合标biāo准要求。染色sè牢láo度主要是考核染料在纤xiān维上附着牢láo度。在产chǎn品pǐn相xiāng对duì应的de标biāo准中zhōng明确规定dìng了一等děng品pǐn、优等děng品pǐn、合格品pǐn的de染色sè牢láo度范围值。色sè牢láo度不符合标biāo准的de服装在穿着或洗涤的de过程中zhōng，颜料脱落，转移到dào皮肤上而伤害人rén体tǐ皮肤或沾染其它衣物，直接影响xiǎng消费者zhě的de健康和服装的de美观。测试shì结jié果guǒ显xiǎn示：当当网平píng台tái“Brioso布里奥索专营yíng店”的de标biāo称chēng“恒源yuán祥”品pǐn牌羊毛衫耐碱汗渍色sè牢láo度(沾色sè)检测结jié果guǒ为2-3级，而《国guó家jiā纺织产chǎn品pǐn基本安全技术规范》(GB18401-2010)标biāo准(以yǐ下xià简称chēng标biāo准)要求其≥3级；京东平píng台tái“帝弗润驰女装旗舰店”的de标biāo称chēng“帝弗·润驰”品pǐn牌毛呢大衣耐皂洗色sè牢láo度(沾色sè)检测结jié果guǒ为2-3级，而标biāo准要求其≥3级；聚美优品pǐn平píng台tái“品pǐn创贸易”店铺的de标biāo称chēng“海绵泡泡”品pǐn牌风衣外套面料耐水色sè牢láo度沾色sè检测为2-3级，而标biāo准要求其≥3-4级，面料耐酸汗渍色sè牢láo度(沾色sè)检测为2-3级，而标biāo准要求其≥3-4级，面料耐摩擦色sè牢láo度(湿摩)检测为2-3级，而标biāo准要求其≥3-4级，面料耐唾液色sè牢láo度(沾色sè)检测为2-3级，而标biāo准要求其≥4级；聚美优品pǐn平píng台tái“欧丽妈咪服饰”店铺的de标biāo称chēng“欧丽妈咪”品pǐn牌长裤耐摩擦色sè牢láo度(湿摩)检测为1级，而标biāo准要求其≥2级。

(3)个别平píng台tái商shāng家jiā的de婴幼儿服装样品pǐn甲醛含量超过相xiāng关标biāo准要求。甲醛是一种有性的de气体tǐ，能néng通tōng过饮食、呼吸或皮肤接触chù等děng途径进入人rén体tǐ。甲醛是服装的de安全指标biāo，超过国guó家jiā标biāo准要求会对duì人rén体tǐ造成伤害，根据有关报道，甲醛会眼睛、皮肤和黏膜，纺织品pǐn在生产chǎn过程中zhōng使用含有甲醛的de助剂，导致甲醛含量超标biāo，会对duì身体tǐ健康造成严yán重危害。依据《国guó家jiā纺织产chǎn品pǐn基本安全技术规范》(GB18401-2010)标biāo准要求，成品pǐn释放甲醛含量限定dìng婴幼儿服装(两周岁及以yǐ下xià)≤20 mg/kg，直接接触chù皮肤的de服装≤75 mg/kg，非直接接触chù皮肤的de服装≤300 mg/kg。测试shì结jié果guǒ显xiǎn示：聚美优品pǐn平píng台tái“品pǐn创贸易”店铺的de标biāo称chēng“海绵泡泡”品pǐn牌风衣外套面料和里料的de甲醛含量检测结jié果guǒ分别为28mg/kg与43mg/kg，而标biāo准要求婴幼儿服装(两周岁及以yǐ下xià) ≤20 mg/kg；拼多多平píng台tái“舒朵服饰专营yíng店”的de标biāo称chēng“俞兆林lín”品pǐn牌打底裤甲醛含量检测结jié果guǒ为109mg/kg,而标biāo准要求直接接触chù皮肤的de服装甲醛含量≤75mg/kg。

(4)部bù分平píng台tái商shāng家jiā服装样品pǐn起qǐ毛起qǐ球指标biāo等děng未达到dào标biāo准要求。起qǐ毛起qǐ球不仅是影响xiǎng服装手感、外观及穿着性能néng的de重要因素之一，而且影响xiǎng产chǎn品pǐn使用寿命。依据《纺织品pǐn 织物起qǐ毛起qǐ球性能néng的de测定dìng》(GB/T4802.1-2008、GB/T4802.2-2008)等děng相xiāng关标biāo准要求，测试shì结jié果guǒ显xiǎn示：当当网平píng台tái“Brioso布里奥索专营yíng店”的de标biāo称chēng“恒源yuán祥”品pǐn牌羊毛衫起qǐ毛起qǐ球项目检测结jié果guǒ为1-2级，而相xiāng关标biāo准要求其≥3级；当当网平píng台tái“韩都衣舍旗舰店”的de标biāo称chēng“韩都衣舍”品pǐn牌牛niú仔裤耐磨性能néng实测值为14000次，而相xiāng关标biāo准要求≥25000次；聚美优品pǐn平píng台tái“欧丽妈咪服饰”店铺的de标biāo称chēng“欧丽妈咪”品pǐn牌长裤起qǐ毛起qǐ球项目检测结jié果guǒ为2级，而相xiāng关标biāo准要求其≥3级；拼多多平píng台tái“拉拉家jiā女装旗舰店”的de标biāo称chēng“拉拉家jiā”品pǐn牌卫衣起qǐ毛起qǐ球项目检测结jié果guǒ为2级，而相xiāng关标biāo准要求其≥2-3级；天猫平píng台tái“尤麦服饰旗舰店”的de标biāo称chēng“尤麦”品pǐn牌针织衫起qǐ毛起qǐ球项目检测结jié果guǒ为2级，而相xiāng关标biāo准要求其≥3级；淘宝平píng台tái“尤麦设计师女装”店铺的de标biāo称chēng“尤麦”品pǐn牌羊毛衫起qǐ毛起qǐ球项目检测结jié果guǒ为1级，而相xiāng关标biāo准要求其≥2-3级；网易考拉海购平píng台tái“大朴家jiā居专营yíng店”的de标biāo称chēng“大朴”品pǐn牌床上用品pǐn起qǐ毛起qǐ球项目检测结jié果guǒ为2级，而相xiāng关标biāo准要求其≥3级；亚马逊平píng台tái自营yíng的de标biāo称chēng“Trendiano”品pǐn牌呢料外套起qǐ毛起qǐ球项目检测结jié果guǒ为1级，而相xiāng关标biāo准要求其≥3-4级，除此之外，其覆粘合衬部bù位剥离强力项目也不符合标biāo准要求。

(5)个别平píng台tái商shāng家jiā羽绒服样品pǐn存在纰裂指标biāo或羽绒种类不符合相xiāng关标biāo准情况。纰裂、接缝性能néng等děng是服装缝制强力，是用于考核服装在穿着或使用过程中zhōng其接缝处受到dào外力作用后纱线产chǎn生滑移的de程度，是考核机织服装产chǎn品pǐn耐用性能néng的de主要指标biāo。服装纰裂不仅会影响xiǎng服装的de美观，也会严yán重影响xiǎng服装使用寿命。测试shì结jié果guǒ显xiǎn示，淘宝平píng台tái“水果guǒ妹童装”店铺的de标biāo称chēng“希燕”品pǐn牌羽绒服里料摆缝纰裂为0.8cm，而《羽绒服装》(GB/T14272-2011)标biāo准要求其≤0.4cm。

此外，调diào查chá体tǐ验还发现个别羽绒服实测羽绒种类与宣称chēng不符。如，国guó美平píng台tái“名品pǐn服饰专营yíng店”的de标biāo称chēng“”品pǐn牌羽绒服羽绒种类为陆禽毛，而其商shāng品pǐn宣称chēng为90%白鸭绒；淘宝平píng台tái“水果guǒ妹童装”店铺的de标biāo称chēng“希燕”品pǐn牌羽绒服羽绒种类为陆禽毛，而其商shāng品pǐn宣称chēng为80%白鸭绒。

(6)个别平píng台tái商shāng家jiā箱包样品pǐn震荡冲击jī、耐冲击jī性能néng未达到dào标biāo准要求。震荡冲击jī不合格易造成箱包拉杆、背带、提把、侧提把等děng部bù件和包体tǐ的de脱离，同时还会造成包体tǐ面料断裂、开线。耐冲击jī性能néng是考验拉杆箱的de质量的de重要性能néng，在拉杆箱的de使用过程中zhōng，难免会遇到dào跌落的de问题，耐冲击jī性能néng不合格严yán重影响xiǎng到dào拉杆箱的de使用寿命。测试shì结jié果guǒ显xiǎn示：聚美优品pǐn平píng台tái“啄木鸟皮具”店铺标biāo称chēng“啄木鸟”品pǐn牌女包在震荡冲击jī性能néng检测项目中zhōng侧提把连接件断裂；当当网平píng台tái“OSDY箱包官方旗舰店”的de标biāo称chēng“OSDY”品pǐn牌拉杆箱在进行xíng耐冲击jī性能néng项目的de跌落试shì验中zhōng，箱体tǐ开裂。

(7)个别平píng台tái商shāng家jiā食品pǐn样品pǐn酸价指标biāo或钠含量值存在问题。酸价是衡量油脂酸败程度的de一个指标biāo。酸价越高，油脂的de品pǐn质也就越差，酸价越小xiǎo，油脂质量越好，越新鲜。油脂酸败变质后会使食品pǐn的de营yíng养价值降低。测试shì结jié果guǒ显xiǎn示：我买网平píng台tái自营yíng的de标biāo称chēng“西域美农”品pǐn牌烘焙腰果guǒ的de酸价项目，检测值为3.7mg/g，不符合《食品pǐn安全国guó家jiā标biāo准 坚果guǒ与籽类食品pǐn》(GB 19300-2014)标biāo准及《食品pǐn安全国guó家jiā标biāo准 食品pǐn添加剂使用标biāo准》(GB2760-2014)标biāo准中zhōng酸价应小xiǎo于3mg/g的de要求。此外，唯品pǐn会平píng台tái自营yíng的de标biāo称chēng“贡天下xià”品pǐn牌玫瑰鲜花饼，钠的de检测值为880mg/kg，而标biāo签值为190mg/kg；我买网平píng台tái自营yíng的de标biāo称chēng“西域美农”品pǐn牌烘焙腰果guǒ的de钠检测值为1170mg/kg，而商shāng品pǐn标biāo签值为750mg/kg，未能néng满mǎn足《食品pǐn安全国guó家jiā标biāo准预包装食品pǐn营yíng养标biāo签通tōng则》(GB 28050-2011)中zhōng钠小xiǎo于标biāo签值的de120%的de要求。

(8)个别平píng台tái商shāng家jiā白酒样品pǐn塑化剂残留量超标biāo。邻苯二甲酸二正丁酯(DBP)(塑化剂)超标biāo会严yán重影响xiǎng人rén体tǐ的de健康，被人rén体tǐ吸收后会对duì人rén体tǐ带来潜在危害。测试shì结jié果guǒ显xiǎn示，拼多多平píng台tái“福裕隆酒类专营yíng店”的de标biāo称chēng“贵州茅台tái镇”品pǐn牌白酒，邻苯二甲酸二正丁酯(DBP)检测值为0.699 mg/kg，不符合原卫生部bù有关食品pǐn及食品pǐn添加剂邻苯二甲酸酯类物质最大残留量的de要求(0.3mg/kg)。

三、售后服务情况

1.七日无理由退货情况较好。体tǐ验人rén员yuán以yǐ普通tōng消费者zhě身份，对duì101个样本没有标biāo注“不支持七日无理由退货”的de商shāng品pǐn进行xíng了退货操作。调diào查chá体tǐ验结jié果guǒ显xiǎn示，在101个样本当中zhōng，有96个样本完成退货操作，显xiǎn示出各gè平píng台tái商shāng家jiā遵守七日无理由退货规定dìng方面做得相xiāng对duì较好；仅有5个样本退货不成功，分别是：国guó美在线平píng台tái“瑞士军刀SWISSGEAR旗舰店”的de标biāo称chēng某品pǐn牌双肩包、淘宝平píng台tái“九阳小xiǎo象部bù落电器城”店铺的de某品pǐn牌面条机、天猫平píng台tái“sneakerhead海外旗舰店”的de某品pǐn牌运动鞋等děng3个样本未标biāo注不支持七日无理由退货情况，而在售后环节却拒绝退货申请。此外，贝贝网平píng台tái自营yíng的de某品pǐn牌米粉、某品pǐn牌奶粉在商shāng品pǐn信息页面标biāo注了“七天无忧退货”，但体tǐ验人rén员yuán在实际退货中zhōng发现此两款并不支持七天无理由退货。

此外，体tǐ验人rén员yuán对duì通tōng过跨境电商shāng平píng台tái的de“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行xíng了查chá验，统计结jié果guǒ显xiǎn示，本次调diào查chá体tǐ验的de100个“海淘”样本中zhōng，62个样本明确在显xiǎn示页面或采购页面标biāo识不支持七日无理由退货。不仅如此，即使标biāo注支持七天无理由退货的de，由于退货所产chǎn生的de运费与税费较高，消费者zhě选择退货往往得不偿失。

2.快kuài递面单对duì个人rén信息保护力度普遍较弱。体tǐ验人rén员yuán对duì16家jiā网络购物平píng台tái的de206款到dào货商shāng品pǐn的de快kuài递面单进行xíng了隐私保护情况统计。本次体tǐ验的de快kuài递面单涉及EMS、百世快kuài递、京东快kuài递、品pǐn骏快kuài递、申通tōng快kuài递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通tōng快kuài递、韵达快kuài递、中zhōng通tōng快kuài递等děng国guó内主要快kuài递公司。统计结jié果guǒ显xiǎn示，除顺丰速运2个包裹的de快kuài递面单隐去了体tǐ验人rén员yuán的de姓名和方式、顺丰速运2个包裹的de快kuài递面单隐去了体tǐ验人rén员yuán的de方式、苏宁物流3个包裹的de快kuài递面单隐去了体tǐ验人rén员yuán的de姓名之外，未发现其他快kuài递面单有上述隐私保护措施。

四、结jié论和建议

通tōng过本次调diào查chá体tǐ验活huó动，反映出一些平píng台tái商shāng家jiā在价格行xíng为、质量管理以yǐ及售后服务等děng方面，能néng够遵守相xiāng关规定dìng，各gè方表现相xiāng对duì较好。如国guó美在线平píng台tái自营yíng的de“美的de”品pǐn牌电饭锅、京东平píng台tái“SWANSHINY化妆品pǐn官方旗舰店”“双十年”品pǐn牌柚果guǒ精jīng萃洁面乳、聚美优品pǐn平píng台tái自营yíng“相xiāng宜本草”红景天养白护肤套装、苏宁易购平píng台tái自营yíng“爱国guó者zhě”品pǐn牌移动电源yuán等děng，调diào查chá体tǐ验情况相xiāng对duì较好。希望相xiāng关平píng台tái商shāng家jiā严yán格质量和服务标biāo准，进一步满mǎn足消费者zhě对duì提升消费品pǐn质的de更高要求。

从本次调diào查chá体tǐ验结jié果guǒ来看，非预售商shāng品pǐn多数情况下xià“双11”并不是最优惠；“海淘”商shāng品pǐn实现“无理由退货”难度大，且情况较多；非“海淘”商shāng品pǐn中zhōng，服装类产chǎn品pǐn质量问题相xiāng对duì突出。同时，调diào查chá体tǐ验还发现，绝大多数快kuài递公司对duì快kuài递面单的de隐私保护措施还很不够，消费者zhě个人rén隐私容易在物品pǐn递送过程中zhōng遭到dào泄露。调diào查chá体tǐ验结jié果guǒ反映出，在“双11”网络购物期间，一些平píng台tái和商shāng家jiā在消费者zhě权益保护方面存在诸多薄弱环节，有的de甚至严yán重损害消费者zhě的de合法权益，不利于安全放心的de网络消费环境建设。网络购物是经营yíng者zhě拉近与消费者zhě距离的de重要渠道，也是促进消费品pǐn质提升的de重要推手。为营yíng造良好网络购物环境，切实保障消费者zhě合法权益，中zhōng国guó消费者zhě协会建议：

1.平píng台tái商shāng家jiā及要以yǐ品pǐn质消费为导向，自觉规范价格行xíng为，把好平píng台tái商shāng品pǐn质量关。调diào查chá体tǐ验发现，很多平píng台tái商shāng家jiā仍习惯打价格战或者zhě通tōng过复杂的de价格表示方式困扰、误导消费者zhě，而对duì于网购商shāng品pǐn的de质量管控重视程度不够，导致电商shāng集jí中zhōng促销期间部bù分“海淘”商shāng品pǐn问题突出，个别电商shāng平píng台tái服装、箱包产chǎn品pǐn质量问题多发。希望各gè电商shāng平píng台tái商shāng家jiā：一是严yán格遵守国guó家jiā有关价格的de法律规定dìng，倡导明码实价，做到dào明折明扣，杜绝价格误导和价格欺诈zhà；二是完善平píng台tái商shāng家jiā资质审查chá机制，强化平píng台tái商shāng品pǐn全流程质量管控，引导和适应消费者zhě品pǐn质消费需求，重视消费者zhě对duì质量和服务的de意见反馈；三是采取切实有效的de技术防护措施，在数据采集jí与使用以yǐ及订单显xiǎn示、通tōng信联络、快kuài递面单等děng方面加强对duì消费者zhě个人rén信息的de保护。

2.有关部bù门要加强对duì网络购物的de管理，坚持协同治理，严yán厉电商shāng失信行xíng为。近3年来，中zhōng消协和部bù分地方消协组织持续开展了网购商shāng品pǐn质量和服务活huó动，反映出了不少有关平píng台tái和商shāng家jiā在价格、质量、服务方面的de问题，一些商shāng家jiā利用平píng台tái刷单炒信、卖假、欺诈zhà消费，严yán重破坏了网络购物环境。建议有关部bù门：一是进一步完善网络购物监管的de法律规定dìng，采取随机抽检和重点督查chá相xiāng结jié合的de方式，加大对duì网购市场的de管理力度，督促平píng台tái商shāng家jiā诚实守信、经营yíng；二是建立健全网络购物共管共治机制，用大数据分析方法为社会信用体tǐ系建设提供支持，加大对duì严yán重失信行xíng为的de综合惩处力度，营yíng造安全放心的de网络消费环境。

3.呼吁广大消费者zhě树立品pǐn质消费理念，坚持精jīng明理性消费，养成良好消费意识。根据本次调diào查chá体tǐ验，部bù分电商shāng商shāng品pǐn价格表示复杂难懂，即使是具备一定dìng经验的de体tǐ验人rén员yuán对duì于部bù分商shāng品pǐn的de实际价格也难以yǐ计算，致使很多消费者zhě误入商shāng家jiā价格圈套，加上质量、服务参差不齐，消费者zhě不具慧眼，很难得到dào实惠。呼吁广大消费者zhě：一是参与网络购物要以yǐ满mǎn足自身消费需求为导向，坚持品pǐn质为先，认真比较鉴别，要关注有关部bù门的de抽检结jié果guǒ、消费者zhě协会和相xiāng关组织公布的de调diào查chá结jié果guǒ，特别要惕电商shāng价格陷阱，切勿贪恋不合理低价；二是学习和掌握必要消费常识和法律知识，注意留存网购过程中zhōng的de购物截图和有效凭证，一旦发现网络、虚假宣传、价格欺诈zhà和服务等děng损害消费者zhě权益问题，要及时向平píng台tái、有关部bù门或当地消费者zhě协会投诉反映。