深耕私域生态商业价值，2022艾菲奖私域赛道专委会成功举办！

深耕私域生态商业价值，2022艾菲奖私域赛道专委会成功举办！ 私域运营专家探马SCRM助力健身企业玩转私域社群， 

深耕私域生态商业价值，2022艾菲奖私域赛道专委会成功举办！

2021年是公域流量和私域流量博弈元年，品牌进入存量竞争时代，私域成为品牌破局的新方向。大中华区艾菲奖聚焦私域生态，2022年全新升级私域专项赛道，并于4月8日成功举办私域赛道专委会会议，开启私域生态商业价值的探索之旅。

作为“聚焦私域”这一战略的具体行动，大中华区艾菲参与由《经济观察报》与腾讯智慧零售联合主办的智慧零售创新研讨会”，携手腾讯智慧零售发布首个全行业品牌私域价值榜，通过不同维度的市场实践，赋能私域生态良性发展，引领、启迪更多私域营销实践者。

私域赛道委员合影2022大中华区艾菲奖私域赛道专委会委员由来自品牌方、平台方、代理及技术工具方等16位资深从业者组成，围绕私域赛道定义及类别划分开展深入细致的讨论，积极贡献对于私域的观点和看法，并助力构建私域赛道的评判标准。

私域崛起加速品牌升级，激活全域商业价值

随着市场环境、消费形式、竞争态势的不断变化，公域流量内的获客成本日益增长，让品牌流量的稳定性也受到较大影响。为了吸引更多消费，使品牌能在足够的流量中实现交易和转化，品牌方必须升级服务水平，增加用户粘性，在一定周期内保持与用户之间的高效互动，稳定自供流量，从而触发了私域的崛起。

2021年，大中华区艾菲奖增设了私域营销类别，众多品牌主、代理商和平台方积极参与其中，为探寻私域流量的商业价值积累了宝贵经验。2022年，大中华区艾菲奖升级私域赛道，希望通过对私域生态实效作品和团队的表彰，发现私域生态领域中的经典案例， 形成可供给品牌方和从业者参考和借鉴的实效标准及实践启发，深入挖掘私域营销所具有的商业价值，赋能品牌升级和行业发展。

大中华区艾菲总裁、全球艾菲高级执行副总裁 徐浩宇大中华区艾菲总裁、全球艾菲高级执行副总裁徐浩宇先生分享了艾菲品牌及战略规划的相关布局，他表示：“作为推动实效营销的全球化平台，大中华区艾菲拥抱所有创新营销的细分领域和新兴趋势，私域是近两年报赛增速最快的热门领域之一。今年，艾菲与無問全域营销达成战略合作，全新打造私域专项赛道， 旨在表彰私域实效作品和团队，为品牌和从业者提供实效标准及实践启发。私域展现出的独特的商业生态，不仅带来的是营销层面的价值，而是品牌终身的商业价值！”

中国连锁经营协会(CCFA)秘书长 彭建真对于私域赛道的建立，中国连锁经营协会(CCFA)秘书长彭建真先生分享道：“私域流量的稳固运营与品牌营销息息相关，在与消费者沟通的过程中，能否建立品牌信任，给予消费者一个清晰的品牌标签很重要，在私域营销领域已有很多优秀的案例可供行业参考借鉴。相信大中华区艾菲奖私域赛道可以挖掘出优秀的行案例，为行业提供交流平台，助力品牌发展。”

無問全域营销创始合伙人 李茂山作为赛道的战略合作伙伴，無問全域营销创始合伙人李茂山先生分享道：“私域已经成为当下最热门的营销议题，私域的目标就是找到品牌的KOC，而品牌的KOC才是IMC的开始。2021年，無問全域营销携手大中华区艾菲奖首设私域营销类别，收获了行业的大力支持也见证了私域蓬勃的生命力。今天各位行业专家齐聚，每位委员都是私域的践行者和推动者。希望大家一起挖掘出该赛道的实效案例。”

腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁 常越腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁常越先生分享道：“现在私域不仅仅是流量渠道，更是一种全新的商业模式，是打通线上线下助力品牌数字化转型的抓手。我相信，未来五到十年内，从营销领域乃至到经济发展领域，私域板块会是最有创新力和活力的，是实体经济的强助力。很高兴与大中华区艾菲一起推动赋能私域生态。”

16位委员建言献策，加码私域赛道实效性

来自各领域的委员们从自身实践经验出发，结合身边案例，为私域赛道发展建言献策。同时，也就私域领域的发展趋势、营销模式、创新玩法等热点话题展开了深入的探讨和交流。

2022大中华区艾菲奖参赛手册将于4月20日发布， 4月20日-7月中旬进行案例征集(报赛)，对私域赛道感兴趣的小伙伴可锁定大中华区艾菲奖关注赛事动态。

大中华区艾菲奖私域赛道的设立，可助力发掘出更多优质案例，从而为私域生态营销模式贡献方法，提供参考，赋能品牌营销手段的多元化，实现高效拉新、高效转化、提升口碑、持续裂变和复购的品牌发展良性闭环，让私域展现出更大的商业价值，助力品牌创新增长。

大中华区艾菲奖私域赛道专委会委员名单

*以下委员排名不分前后

徐浩宇 大中华区艾菲总裁、全球艾菲高级执行副总裁

彭建真 中国连锁经营协会秘书长

李茂山 無問全域营销创始合伙人

常 越 腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁

包建豪 周大福珠宝集团智慧零售部副总经理

聂 薇 屈臣氏中国增长总经理

王婧臻 万宝龙中国区市场传讯总监

周 钰 伊利数字化中心总监

刘 娟 ??健??鞋品牌总经理

马 祎 中国中化熊猫指南联合创始人COO、中国绿色食品有限公司副总经理

李 明 腾讯公司总经理

吴刘驰 新中冠智能科技股份有限公司总裁

徐志斌 见实科技创始人

Winny（温馜） 栗映科技创始人

刘 婷 宝尊私域业务部总经理

向 希 上海洲围科技 创始人&CEO

(来源：温州视线)


私域运营专家探马SCRM助力健身企业玩转私域社群

原标题：私域运营专家探马SCRM助力健身企业玩转私域社群

近日，企业微信SCRM服务商探马助力某健身行业头部企业实现私域社群运营转化，效率提升30%。

健身行业市场不断调整，竞争愈发激烈，传统健身房重销售轻运营、盈利模式单一，已经不能满足用户的需求，导致用户留存低、续费难，面临着较大地经营风险。而这时，新型健身房开始脱颖而出。

【传统VS 新型健身房】

新型健身房在互联网和私域的加持下，改变运营及付费模式，积累私域流量，提高运营效率。还将健身社群作为用户的社交平台，提高用户的粘性，依靠内容、服务、口碑、品牌进行综合发展，而私域运营在里面发挥了很大的作用，帮助传统健身房向新型健身房转型。

那么，健身行业该如何做好私域运营，提升用户活跃，从而促进用户留存与续费呢?

高粘性社群，让用户爱上健身

【某运动健身品牌】是探马的资深用户，业务覆盖北京、上海等多个城市，共计百余家健身门店。他们主要通过社群与学员建立联系，促进用户的转化复购。

在使用探马SCRM系统做深层次的用户培育后，进一步提高用户粘性，企微社群的付费用户转化增长30%，有更多的用户愿意继续上课，持续地进行付费。

接下来，探马君与大家一起拆解：高复购的健身社群的私域运营方法。

看到这里，你有没有一个疑问：为什么越来越多的新型健身房选择做社群呢?

先要明确做社群的目的，健身行业复购率一般是比较高的，所以做社群的目的是转化留存，不仅是单纯的获客，要借助引流的手段，先将用户拉进门店的私域池中，再通过优质的内容与服务，将用户留下来，为健身课程持续付费。

特别是现在健身房越开越多，用户的选择跟着多了起来，价格不再是单一的考量因素，健身体验是用户所看中的。

所以，要以用户为中心，开始维护与用户的关系，围绕用户的需求与体验定制健身课程与服务。

传统健身房用户留存难、续费难，社群刚好能解决这个痛点。通过社群的维护，能够精细化、统一管理用户，并通过持续的互动来维护关系，提高用户的粘性，将低频次消费用户转化为高消费频次的用户。

探马的客户—【某运动健身品牌】采用的就是“新型健身房”的业务模式，课程以团课与私教课为主，非常适合在社群中做转化。

因为团课的上课人数多，大部分用户是出于减肥、塑身等目的来上课，一个人往往难以坚持，一群人就更容易坚持下来。

社群相当于给这些人提供了一个社交平台，用户能够与教练、其他学员进行互动，做合照分享和打卡等等，甚至通过社群还能成为好朋友，平时一起约着上课。

这样，能在无形中提高用户健身的意愿和频率，促进课程的持续复购及私教课程的二次消费。

另外，将社群维护好，能够满足用户的健身诉求和社交诉求，用户也愿意将健身门店推荐给自己身边的朋友同事，做社群的裂变，毕竟健身行业有很大比例的用户都来自于好友推荐。

最后，在群内做付费用户的转化，一对几百名用户的运营成本更低，有明确的意向用户可以推给私教做1V1的维护与转化，效率更高。

为了规范社群运营并提升企微社群的用户转化效果，该运动健身品牌选择与探马合作，进一步提升用户管理及社群运营能力。

低价体验课引流，构建私域社群

低价课引流是不少行业都会做的吸引用户的营销手段，但要注意的是“低价课”只能作为一种策略吸引用户的关注，重要的是通过后续的运营将用户留下来继续付费。

该健身品牌也会在某音等平台投放“低价体验团课”广告，吸引了大量用户来购买体验。

用户在选择上课的门店并购买后，将在对话框发送企微客服的二维码名片，引导用户扫码添加。

添加企微好友后，将自动发送欢迎语及群码，让用户加入企微社群做后续的再转化。

在这个过程中，他们用了两个小技巧，在提高用户体验的同时，还能提高运营效率。

? 自动邀请用户入群，提高效率

客服每天面对的用户数量多，或许不能在添加新用户为好友的第一时间做出回复并邀请入群，让用户长时间做等待很减印象分，甚至用户都会忘记加你的目的。

这时，该健身品牌使用了探马的【渠道活码】，在探马后台选择用户分配规则，设置自动欢迎语的文案和群码素材。

所以，当用户添加客服为好友后，能自动给用户发送欢迎语及群二维码，节省了大量人工回复的时间。

【渠道活码】

另外，可以灵活选择员工的工作时间与添加好友上限，利于做客服的排班，避免在非工作时间通过好友后无回复的情况发生。

不同的投放渠道可以留下不同的“渠道活码”，自动打上渠道标签，可帮助区分客户来源，并统计每个渠道的新增客户数，计算投放ROI。

? 用户自动匹配门店，精准运营

该健身品牌有很多家门店，所以邀请用户入群的二维码，选择使用的是探马SCRM的【门店活码】，而非群活码。

“门店活码”是基于LBS定位功能，用户在扫码后可以根据现在的定位加入健身门店的社群，用户也可以手动调整选择门店，减少用户的操作步骤，提高用户入群的机会。

健身房的消费群体通常也是基于地理位置，常来消费的也是所在区域的用户。通过门店活码的定位，可以避免A店的用户加入到B店的社群，用户更精准。

同时，在探马后台能对每个门店活码的数据进行统计，包括进店次数、群总人数、进群人数、退群人数的统计，助力门店精细化管理。

自动化的拉群操作，能节省运营人员大量的时间，将更多的精力放在群活动转化中，提高了工作效率。

精准社群营销

打造内容与服务的差异化

? 规范社群行为，提升用户体验

企微社群的名称是用户的第一印象和标签，每个健身门店的群名称都为统一命名。

用户入群后将自动发送欢迎语并设置群公告，告知社群的目的、福利、开课信息，让用户知晓能在群中获得什么，增加留存意愿。

为了更好的用户体验，避免刷屏、发广告对用户产生打扰，开启了企微的“防骚扰”，自动将这样的用户踢出群聊，避免群聊中烦人的骚扰者，维护社群秩序。

? 社群SOP运营，标准化运营工作

为了将日常琐碎的工作变成标准化的执行步骤，该运动健身品牌制定了社群运营SOP，比如在早上9点发天气信息、中午的健身知识分享、课程结束后教练发合照、储值活动分享等，形成规范让运营人员执行，活跃社群气氛。

但是，社群SOP的执行确有些难度。不是本身的运营动作难，而是每个人工作都很多，很容易漏发、发错社群的营销消息。

【群SOP】

所以，他们使用了探马SCRM的【群SOP】，将SOP内容和执行时间录入到“群SOP”中，到时间后，会自动提醒群主向自己维护的社群中发送消息，提高社群SOP的执行效果，标准化社群运营工作。

? 团课提醒，体现运营关怀

大家平时工作很忙，或许会忘记上课的时间，在社群中可以提前几小时提醒学员团课的时间、内容与注意事项，体现用户关怀。

但是，一名员工运营多个社群，忙起来却容易漏发消息。所以，该运动健身品牌使用了【群日历】，在探马后台提前创建群日历模板，写明团课提醒内容，设定好时间，到时自动提醒群主发送消息，【群群发】还能一键转发多个群聊，运营更快捷。

【群日历】

? 渗透营销信息，了解课程偏好

社群是非常关键、直接的营销触点，可以多在社群中推送一些储值活动、课程介绍、用户评价等内容，用优质的内容影响用户决策。

该健身运动品牌社群的运营人员，会通过企微侧边栏一键将内容发送到社群中。

用户打开文章后，能自动为其打上【内容标签】。探马的【访客雷达】能追踪群成员的阅读情况，有哪些人打开了内容，阅读了多长时间、阅读的百分比，便于了解用户的内容偏好与内容的触达效果，用户内容偏好反映的是对课程的偏好，便于运营人员及时调整营销方向。

【访客雷达】

? 教练快速答疑，增加专业分

社群中若有群成员提问健身相关的问题，就会有教练做出专业的解答。一定要重视用户日常的提问，虽然是一个人在提问，或许群中的其他人也有相同的问题，别人听回答也能受益。那么，这个群就是有价值的。

为了提升回复的效率，社群运营人员将一些常用的问答、话术录入到探马的【智能话术】与【问答库】中。

在需要时，员工可在库中搜索，无需翻找或手动敲字，一键发送社群中，在线快速答疑，同时还能利于规范员工话术，体现专业性。

社群数据分析，复盘运营效果

对于社群运营来讲，数据能有效反馈运营动作和决策的有效性，所以数据分析至关重要。

该运动健身品牌在以往需要人工去查看与统计社群的一些数据，非常麻烦。探马SCRM的【群数据】分析，为其提供了很大的便利。

社群运营的关键是留存和付费，所以关注的数据有入群人数、退群人数、群内人数、净增用户数这几类基础数据。

同时，活跃度是衡量社群价值的重要因素，包括社群的发言率、发言人数、消息数、活跃度和活跃人数等。

根据社群数据，将社群分层成低、中、高活跃度社群，把控营销内容输出节奏与策略，进行精准的社群营销，并及时发现社群问题并采取措施解决，促进社群的良性发展。

【群数据】

在社群中，培养种子用户是必不可少的，他们可以帮助社群保持活跃度、维护社群秩序，并体现群的价值。

种子用户可以通过群内成员的活跃数据来识别，如活跃天数高、发言天数高的群成员被看做群的种子用户，做重点培养，也会转给教练做1V1的运营转化，促进复购。

为了加强内部管理与优化用户体验，管理层还会在探马SCRM后台查看群聊内容，对群聊做质检，了解员工的工作情况，还能从聊天会话中总结用户关注的话题内容，来帮助营销。

该运动健身品牌根据探马SCRM分析的群数据，每周都会对社群的运营情况做复盘汇总，了解现阶段社群的运营情况，发现问题并及时优化。

在使用探马SCRM系统一段时间后，社群的上课人次、团课的满员率都有明显提升，提升了门店业绩。

案例总结

健身是一个“反人类”的事情，一个人难以坚持，而一群人显然更有动力，刚好企微社群自带的社交属性能将用户聚集在一起，通过品牌与用户、用户与用户之间的互动来促进复购，也是众多健身品牌选择做社群的原因。

该运动健身品牌在探马SCRM的助力下，标准化的社群运营动作提升运营效率，精准的社群营销促进用户购买，关注用户体验，与用户保持互动，社群活跃度越来越高，能够促进用户持续地付费上课。所以，在使用探马SCRM系统后，社群的上课人次提升了30%。

健身行业将社群运营好，不仅能推动用户的持续购买团课和二次消费私教课，还能让用户推荐朋友过来上课，降低获客成本，提高销售业绩。