成都市智慧乐园玩具有限公司玩具店充分发挥导购的优势 重庆市永

成都市智慧乐园玩具有限公司玩具店充分发挥导购的优势 重庆市永川区市场监管局发布行政处罚决定书（重庆市永川区一五一六玩具店）， 

成都市智慧乐园玩具有限公司玩具店充分发挥导购的优势

开一家儿童玩具店，普通都会有导购。导购的作用主要是引导前来的顾客体验玩具活动，购置玩具产品，察看顾客不要表现得太过火，像是在监视顾客或对他自己感兴味那样，其需求和顾客坚持一定的间隔。胜利的压服客户来店消费，对店的销售业绩会起到很大的推进作用。

儿童玩具店

那么导购在和客户打交道的时分该发挥他什么优势呢?

优势一：要揣摩顾客的心理

客户一进门，需求揣测一下客户的心理需求，先不要靠近客户，顾客终究希望得到什么样的效劳?顾客为什么希望得到这样的效劳?这是玩具店员工在察看顾客时要不时提示本人的两个问题。由于各种各样的缘由会使顾客不愿意将本人的希冀说出来，而是经过身体动作等表达出来。

优势二：笑容效劳的魁力

顾客花钱消费的时分，可不想看到玩具店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时分，这样的表现只会推波助澜。相反，假如你真诚地对顾客笑容，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，笑容能够向对方传达出这样的信息：“见到你我很快乐，我愿意为你效劳。”当你笑容着的时分，你就处于一种轻松愉悦的状态，思想活泼，可以发明性地处理顾客的问题。

优势三：倾听的技巧

连锁玩具店的员工要学会耐烦地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会抑制本人，特别是当玩具店员工想发表高见的时分，留意，要多让顾客说话;玩具店员工要带着真正的兴味听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它能够找到宝藏;不要只是掉以轻心地听，要了解顾客说的话，这是你让顾客称心的独一方式;一直与顾客坚持眼光接触，察看他的面部表情，留意他的腔调变化，玩具店员工应当学会用眼睛去听;永远不要假定晓得顾客要说什么，由于这样的话，你会以为你晓得顾客的需求，而不会认真地去听。顾客喜欢说话，特别喜欢谈他们本人。

优势四：察看顾客要有感情投入

投入感情就能了解一切。你要能设身处地为顾客着想，经过顾客的眼睛去察看和领会顾客的需求，这样才干提供优质有效的效劳。当遇到不同类型的顾客，玩具店员工需求提供不同的效劳方式，如看待焦躁的顾客，要有耐烦，温和地与他交流沟通;看待有依赖性的顾客，玩具店员工要擅长为他们着想，提些有益的倡议，但别施加太大的压力;对不太称心玩具的顾客，玩具店员工要坦率、有礼貌，坚持恰当的自控;关于那些抱着想试一试心理的顾客，玩具店员工得有足够的耐烦为他们提供周到的效劳，并能显现出较高专业水准;玩具店员工要有礼貌，用明智的办法看待客人。

发布于：湖北


重庆市永川区市场监管局发布行政处罚决定书（重庆市永川区一五一六玩具店）

原标题：重庆市永川区市场监管局发布行政处罚决定书（重庆市永川区一五一六玩具店）

中国质量新闻网讯 2022年1月25日，重庆市永川区市场监督管理局网站发布行政处罚决定书（重庆市永川区一五一六玩具店）。

重庆市永川区市场监督管理局行政处罚决定书-重庆市永川区一五一六玩具店

当事人：重庆市永川区一五一六玩具店

主体资格证照名称：营业执照

统一社会信用代码：91500118576164171P

住所（住址）：重庆市永川区内环南路777号二区1幢21＃

投资人：＊＊＊

身份证件号码：＊＊＊

2021年6月1日，我局执法人员与受托方重庆市计量质量检测研究院工作人员依法对当事人经营的婴儿床SK831－9S（无漆色）（规格型号：SK－831－9S，生产日期／批号：检样：2019－05－21，备样：2019－05－20）进行抽样检验。2021年7月16日重庆市计量质量检测研究院出具检验报告（No：2021－51ZQ060079）结论为不合格。2021年9月13日，我局收到检验报告并于2021年9月17日向当事人送达检验报告，对其经营场所进行了现场检查，现场未发现有上述婴儿床SK831－9S（无漆色），未采取强制措施。当事人上述行为涉嫌违反了《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定，2021年10月8日经领导批准立案调查。执法人员经过现场检查，询问调查有关人员，收集相关书证等证据材料，当事人违法事实成立。

经查，当事人购进了婴儿床SK831－9S（无漆色）（规格型号：SK－831－9S，生产日期／批号：检样：2019－05－21，备样：2019－05－20，生产单位：乐山市硕士儿童用品有限公司，购进时间、地点、数量、金额及供货商因当事人不记得且无法提供相关票据材料，均无法查证。购进后，当事人就摆放在其店内对外销售，售价468元／件。2021年6月1日，我局依法组织对当事人经营的上述婴儿床SK831－9S（无漆色）进行抽样，抽样基数2件，抽样数量2件（检样数量1件，备样数量1件），单价468元／件，抽样人员现场购买检样样品支付468元，备样依法封存于当事人经营场所内。2021年7月16日，重庆市计量质量检测研究院出具检验报告（报告编号：2021－51ZQ060079），检验结论为“经抽样检验，结构（凸出部件和凹孔）、旁板和床头（内高）项目不符合QB 2453.1－1999标准，依据《重庆市童床产品质量监督抽查实施细则（2021年）》，判定为不合格。”截止2021年9月17日我局向当事人送达检验报告，并对其经营场所进行了现场检查，现场未见被抽样检测的婴儿床SK831－9S（无漆色）在售。执法人员告知了当事人如对检验结果有异议，可自接到检验结果告知书之日起15日内，向重庆市市场监督管理局提出书面复检申请并附相关说明材料（复检理由）。当事人在复检期内未申请复检或异议。

当事人经营上述不合格婴儿床SK831－9S（无漆色）货值金额为468元／件×2件＝936元，对于当事人供述的以450元／件的价格购进2件予以采纳，其购进金额为900元，故违法所得为936元－900元＝36元。

上述事实，主要有以下证据证明：

第一组：当事人营业执照复印件、身份证复印件等，证明当事人从事经营活动的市场主体资格的事实。

第二组：《产品质量监督抽查通知书》、《检验报告》、现场检查照片、当事人询问笔录、重庆市童床产品质量监督抽查实施细则（2021年）、检验检测机构资质材料等，证明当事人经营不合格婴儿床的事实。

第三组：《产品质量监督抽查通知书》、现场检查照片、当事人询问笔录等，证明当事人经营不合格婴儿床的货值金额较少和违法所得较少的事实。

本局于2021年12月29日依法以书面告知形式向当事人送达了《行政处罚告知书》（渝永川市监罚告〔2021〕600号），依法告知拟作出的行政处罚决定的事实、理由、依据和处罚内容，当事人依法享有陈述和申辩的权利。当事人在规定时间内未提出陈述和申辩。

当事人经营不合格婴儿床的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第四十九条“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”之规定，构成了销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的行为，应当受到行政处罚。

鉴于当事人在案件调查中能积极配合调查，且货值金额、违法所得较少，依据《重庆市规范行政处罚裁量权办法》第十四条“当事人有下列情形之一的，应当减轻或者从轻处罚”第（七）项“涉案财物或者违法所得较少的；”的规定，决定对当事人从轻处罚。

依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”之规定，责令当事人改正违法行为，并对当事人作如下处罚：1、罚款936元；2、没收违法所得36元。

当事人应当自收到本行政处罚决定书之日起十五日内，将罚款缴至中国工商银行上清寺分理处（账户：重庆市财政局，账号：3100021709024932270）。到期不缴纳罚款的，依据《中华人民共和国行政处罚法》第七十二条的规定，本局将每日按罚款数额的百分之三加处罚款，并依法申请人民法院强制执行。

救济途径和期限：

如不服本行政处罚决定，可以在收到本行政处罚决定书之日起六十日内向重庆市人民政府申请行政复议；也可以在六个月内依法向重庆市永川区人民法院提起行政诉讼。申请行政复议或者提起行政诉讼期间，行政处罚不停止执行。

重庆市永川区市场监督管理局

2022年1月7日