商家福音！淘宝新神器上线，商家终于不用怕退货了 淘宝开通“微

商家福音！淘宝新神器上线，商家终于不用怕退货了 淘宝开通“微信支付”，中国互联网开始反内卷？， 

商家福音！淘宝新神器上线，商家终于不用怕退货了

商家困于退货？“退货宝”来了

随着电商和快递业的发展，网购已成为一件稀松平常的事。售前售后的逐渐完善，让消费者可以近乎无所顾虑地下单，购物体验与日俱佳。

然而对商家来说，便利的购物流程，却带了一个令人头痛的问题：高退货率。

退货，本来是一个很正常的现象，毕竟一件商品不可能满足所有消费者的期望。但当退货率超出一定临界值，则会加重商家的负担，为日常经营带来困扰。

一位服装商家表示，很多消费者都把网店当成了“试衣间”，常常一次下单多件，留下满意的，其他的直接退掉。虽然从规则上看这种操作无可厚非，但绝大多数商家都不愿看到“退货”这两个字出现。

其中最大的原因就是成本问题。

要知道，一件被退货的商品，哪怕是还未发货，商家都要在系统上取消已生成的订单，去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架，一来二去便付出了2-3元的面单和出库成本。

如果是发出去的快件，需要联系快递公司召回，来不及召回的，要通知用户拒收。发了货召回的至少要承担近5元的快递费。

至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。对于某些低客单价的小商品，商家甚至会避开退货流程，主动选择“仅退款”。

日积月累之下，这些退货费用成了一笔不小的开支，困扰着每一个商家。

而商家们的退货难题，平台一直看在眼里，不断想方设法为商家分忧。最近，又有平台推出了新的利好政策。

9月12日，淘宝正式上线“退货宝”服务，旨在通过一系列保障机制与流程优化，为商家在处理消费者退换货请求时，提供降低商家经营成本的解决方案。

简单来说，这项服务最大的变化，就是更便宜了。具体来说，当消费者在淘宝平台上购买带有“退货宝”标识的商品时，便享受到了这项服务的保障。若消费者需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障，如此便能同时降低消费者和商家的退换货成本。

那么在实际操作中，商家的退换货成本究竟能降多少呢？虽然淘宝自己声称成本降幅10%起，但8月底开始的灰度测试中，商家普遍反馈降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超过了30%。

有一位灯具类目商家分享，退货宝上线后他的每单服务费从4.7元/每单直降25%至3.52元/单。“我们一年出单大概有二十多万单，这样一算能直接省下小30万。”该商家在收到退货宝邀请后算了笔账，很快就决定加入，“有优惠就是好事。”

另一位电器类目商家则表示，开通了退货宝之后其退换货成本也实现了显著的下降，从原先的每单3块6降到了2块9，算下来一年至少能节省30多万的费用。

如此看来，在处理退货的问题上，淘宝商家终于可以松一口气了。

改善营商环境，是平台的必由之路

正所谓外行看热闹，内行看门道，在“退货宝”服务推出的背后，其实暗藏着电商行业风向的转变。

在行业的增量市场时代，遍地都是新机会，平台即使“佛系”一点，商家也能取得显著的增长。但如今行业进入洗牌期，竞争日益激烈，便对平台的营商效能提出了更高的要求。

至于提高营商效能最有效的方式，就是提供宽松的营商环境，让商家的生意更好做。要做到这一点，平台就要让利于商家，为商家提供新的经营红利，这是行业趋势和商业规律的必然要求。

而一向敏锐的淘宝，则率先洞察到了行业趋势，从费用、规则、技术三个方面为商家提供支持，目前已有多项利好政策落地。

比如在费用方面，今年9月2日淘宝直播宣布，将对所有淘宝直播商家减免一年直播技术服务费，具体时间段为2024年9月1日至2025年8月31日。对于中小商家而言，这意味着他们可以把更多的预算投入到直播渠道，在直播间创造更多生意爆发的机会。

此外，今年3月淘宝已将生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等商家重要经营工具由付费转为免费，这意味着商家可以更容易获取最新的市场信息，同时降低日常经营的人工成本。

规则方面，商家感知最明显的莫过于松绑“仅退款”。今年8月，淘宝对“仅退款”策略进行了优化，会依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。比如对于店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，鼓励商家先跟消费者协商。

同时，淘宝还优化了仅退款申诉环节，提供了平台兜底规则。申诉环节优化后，淘宝将提供快捷申诉通道，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

此外，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。数据显示，新策略上线首周，得益于新上线的仅退款异常行为识别模型，淘宝平台日均拦截异常仅退款笔数增加超20%。

除了仅退款规则，淘宝还优化了平台评分体系，推出“店铺体验分”和“商品体验指数”，将店铺与商品流量与体验分直接挂钩。淘宝此举旨在鼓励商家通过“好服务”获得流量，不必陷入比拼价格的内耗，实现可持续的增长。

技术方面，今年618前夕淘宝升级多款商家AI工具，面向商家免费开放。其中淘宝Quick降低商家在图像生成、图像编辑、文案创作、数据分析等环节的操作量及成本投入；Agent Quick管家则覆盖了数据分析、店铺运营、图像设计、内容编辑和规则答疑等商家常用场景，帮助商家减少电商经营复杂度。

这些实实在在的例子充分说明，商家的经营环境正变得越来越好。

践行长期主义，淘宝为行业打个样

客观上看，淘宝的一系列举措，有望在未来对各方产生积极的影响，

首先对于商家，短期内最直观的影响就是降低经营成本，提升经营效率。从长期来看，规则的不断优化不仅促进了商家和用户之间的良性互动，增强了用户的信任感，还帮助商家树立了良好的品牌形象，进一步提升了平台的整体价值和吸引力。

当商家的经营状况得到改善后，他们也有了更多的资源和动力去采购和提供高品质的商品。这意味着用户在购物时将能够接触到更多经过严格筛选和质量把控的产品，从而享受到更好的商品质量。

同时，经营状况良好的商家有能力投入更多的人力和物力来优化客户服务，包括售前咨询、售后服务等多个环节。这样不仅可以提高用户的购物满意度，还能在用户遇到问题时提供快速有效的解决方案。

最后对于行业，淘宝的一系列举措有助于改善了行业无效内卷的风气，通过构建良性的竞争机制，鼓励创新和差异化经营，减少了恶性竞争，从而使整个行业逐步回归理性，进入健康有序的发展轨道。

总而言之，淘宝通过改善营商环境，促成了多方共赢，形成一种良性循环，为行业带来了长期价值。而坚持长期主义，正是淘宝多年来一直践行的价值观。

可以预见，在平台与商家相互依存关系愈发紧密的背景下，未来会有越来越多的平台采取行动，淘宝退货宝服务的落地只是一个开始。


淘宝开通“微信支付”，中国互联网开始反内卷？

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来源 | 伯虎财经（bohuFN）

作者 | 灵灵

9月5日，淘宝发公告，明确9月12日后逐步向所有淘宝天猫商家开通微信支付。

此前一天，淘宝天猫（淘天）发布公告称，为提升消费者购物体验，淘宝计划新增微信支付能力，目前正就此征集意见。待意见征集结束后，淘宝将进行平台规则调整。本次调整将覆盖全体淘宝和天猫商家。

至此，中国互联网互联互通有了实质性的进步。

淘宝开通微信支付，互联互通再进一步

关于此次互联互通，多方都表达了积极的态度。

腾讯方面表示，微信支付始终秉持开放的合作理念，积极探索与各领域之间的互通合作。此前，微信支付已与包括银联云闪付、京东支付、三大运营商旗下支付平台、数字人民币等陆续开展支付互通合作，未来也将不断探索，在保障交易安全的基础上，持续为用户提供便利。

淘宝接入微信支付，也有人指出，受伤的只有支付宝。对此，支付宝回应称：“开放、协作、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大势所趋。支付宝会秉持这一精神，与淘天集团继续深化战略合作，加大科技创新和产品创新，为广大商家和消费者持续创造更大的价值。”

截至9月6日，伯虎财经发现，淘宝支付页面尚未出现微信支付这一选项。对于这一情况，淘宝官方客服曾回应，微信支付还在试行中，暂未全面开放。

（实测淘宝App尚未出现微信支付选项）

有意思的是，随着淘宝微信支付破冰，另一端，美团外卖与支付宝也友好“握手”。9月4日，美团外卖、酒店开通了支付宝小程序，并开展联合运营活动。据悉，从2020年开始，美团单车、充电宝、买药、外卖等业务相继与支付宝展开合作。

业内普遍认为，随着淘宝新增微信支付、美团与支付宝深入合作，中国互联网将开启新一轮“互联互通”，带来多方共赢。

（美团外卖可以进行支付宝支付）

为什么要互联互通？

每次互联互通稍微有所进展，媒体必然会提到一个词“抱团取暖”。事实上，这的确也是互联互通的重要作用。

今年以来，电商平台之间的竞争波澜起伏。年初，平台间争相深化低价这一标签，试图覆盖更大范围的消费群体。但很显然，在低价这件事上，不是所有平台都能像拼多多一样任性。

阿里就扛不住。今年二季度，阿里维持了前一季度“增收不增利”的状态。财报显示，阿里巴巴在今年二季度实现营收为2432.36亿元，同比增长4%。同时，二季度阿里净利润240.22亿元，同比减少27%；归属于普通股股东的净利润242.69亿元，同比减少29%。

内卷的氛围十分浓厚，各大平台都在寻找新的出口。

值得一提的是，过去为了巩固自身竞争壁垒，阿里与腾讯进行了相互屏蔽。但这种屏蔽，带来的回旋镖，有一天又回到了他们自己身上。

拼多多依靠微信社交流量，成为淘系电商最大竞争对手；淘宝为了获取流量，转而与抖音、快手和小红书等平台产生链接。

时势如此，抱团取暖成为了平台间为数不多的突破选择。

阿里前CEO张勇就曾肯定互联互通的价值：“互联是互联网的初心，开放是数字生态的基础，平台之间的大循环能产生的社会价值，一定远远大过在单一平台内的小循环。而平台之间的互联开放，结果会是多赢。”

以腾讯和阿里为例，腾讯坐拥国内最大的流量池，阿里的优势在于电商与支付，二者结合，势必将盘子做得更大。

据36氪报道，今年淘宝与腾讯合作开通微信支付之后，分析师测算，预计淘宝每日新增的DAU将在数百万量级，主要群体是55岁以上老年用户和18到26岁的年轻用户。对腾讯来说，此番合作最直接的收益是一笔新的收入。

互通为什么那么难？

四年前，美团在支付界面取消了支付宝的选项。彼时，面对外界质疑，王兴在饭否上反问：“淘宝为什么还不支持微信支付？”

当时，淘宝和微信，已经互相屏蔽多年。换句话说，互联互通其实没有那么容易。

2021年9月，工信部有关业务部门召开“屏蔽网址链接问题行政指导会”，并提出有关即时通信软件的合规标准，要求9月17日前各平台按标准解除屏蔽。

当时，各巨头之间对此也曾频频点头，表示将积极配合。但后来的行动表明，这场互联互通行动就像“挤牙膏”一样，今天你挤一点，明儿我挤一点。挤多了的人，还要往回弄弄。

今年2月，“淘宝订单可以直接微信支付了”就曾登上热搜。彼时，淘宝官方客服回应，目前微信支付的功能仅针对部分用户开放，且仅支持购买部分商品时选择。据报道，这一功能将逐步覆盖所有用户。时隔半年多，终于有了新动静。

拉拉扯扯多年，互联互通究竟难在何处？

腾讯总裁刘炽平曾就平台互联互通问题表示，腾讯的生态本质上是开放的，但平台互通所面临的实际问题，包括资源丰富的平台能够提供大量补贴，是否会影响到微信平台上的商户；对于其他平台上的假冒、盗版等问题，腾讯又能否处理；平台间完全不同的商业政策，腾讯该如何应对等。

归根结底，平台之间的打通是一个复杂的问题。

中国政法大学民商经济法学院教授焦海涛也曾提到，“互联互通可能还是要有一个边界的，一定不是像激进的观点那样完全开放或完全数据共享，还是需要拟定合理边界的。”

种种风险下，抛橄榄枝反而成为了最为保险的互通探索路径。

时隔半年多，互联互通的“牙膏”又挤了一些。不太一样的是，这一次被评价为：“一个历史性的破冰时刻，大厂之间终于拆到了最核心的承重墙”。

在内卷成风的当下，互通或不失为一个反内卷的办法。