淘宝接连出招，电商平台开始卷营商环境了?文丨郭梦仪商家苦“内

淘宝接连出招，电商平台开始卷营商环境了?文丨郭梦仪商家苦“内卷”已久，电商平台终于出手了。过去一年多时间里，商家先后被卷入到各种竞争中：拼绝对低价、仅退款，在带... 今日数据精选：丰收节拼多多投入10亿补贴；上海研发首款猴痘疫苗获批临床， 

淘宝接连出招，电商平台开始卷营商环境了?文丨郭梦仪商家苦“内卷”已久，电商平台终于出手了。过去一年多时间里，商家先后被卷入到各种竞争中：拼绝对低价、仅退款，在带...

来源：雪球App，作者： 商业数据派，（）

文丨郭梦仪

商家苦“内卷”已久，电商平台终于出手了。

过去一年多时间里，商家先后被卷入到各种竞争中：拼绝对低价、仅退款，在带给消费者性价比更高的产品的同时，也成为一部分人薅羊毛的工具。

在某些平台上长时间的无序竞争也让不少商家顶着破价压力亏本卖货，甚至不惜降低产品质量。而退货的压力又变相提升了经营成本，商家们陷入“经营难、成本高、利润低”的恶性循环中。

商家已经“卷不动”了。

当低价逐渐成为标品，商家越来越卷无可卷，商家还能卷什么？

转折点很快来了。7月，淘宝率先宣布松绑“仅退款”，打响优化商家营商环境第一枪；随后，淘宝又针对售后场景，推出为商家降本的“退货宝”。在淘宝之后，其他电商平台也纷纷跟进，包括京东、拼多多近期也都推出惠商政策。

当电商进入“后低价”时代后，平台开始积极调整策略，从卷低价、卷服务，到开始卷营商环境，力求在用户和商家之间找到新的平衡点。

01 用户需退款，商家成本高，怎么破？

在“拼低价”之后，退款是今年电商行业的热词。

“好几个商家朋友都跟我吐槽，退货率一升直接把利润干没了。”电商外包运营的工作人员王健（花名）向商业数据派表示，今年，他们合作的大部分商家退货率都在升高，其中有一个商家的退货率同比去年同期涨幅比例高了30%。这个悄无声息的指标变化也在蚕食着电商上下游的利益。

在电商发展初期，退款是电商平台为了保证用户体验采取的一种必要措施。但这个已经存在了十几年的事情，却在一些羊毛党的影响下，逐渐成为压倒商家的最后一根稻草。

可能许多人没想到，许多品类在电商的退款率都是如此之高。而这些品类的商家，“退款率”也是在计算商业模式时，必须要考虑的事情。

除了退货，没出多久的“仅退款”服务一直备受争议，原因就在于这个提高用户体验的功能，在一刀切的模式下非常容易被滥用。

一位零食商家曾向商业数据派吐槽，因为不是“凤爪”，泡椒凤爪遭遇“仅退款”，而且平台自动通过，这让他有理说不清。

有的专家说，这政策让卖家在交易里变得特别被动，自己的权益都保护不了。但也有专家觉得，这其实体现了电商平台对消费者的关怀，也说明电商行业在售后服务上是越来越用心了。

电商发展得这么快，服务政策也得跟上趟儿，但怎么平衡好卖家和买家的利益，还真是个技术活儿。

敏锐的电商平台，开始感觉到了不对劲。

7月26日，淘宝放松了“仅退款”的绑定，宣布8月9日开始，平台将依据新版体验分优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

面对不合理的仅退款，淘宝的做法是建立了一套更为完整的“体验分”体系，在不断优化升级的过程中，体验分逐渐成为消费者在淘宝天猫购物时筛选优质商家的重要依据。

但售后问题不仅仅只有“仅退款”，退货率的上升也是导致了商家经营成本激增的主要原因之一。

王健解释道，女装店铺为例，退货后的主要成本为运费和推广费用。

过去一单运费险的成本仅为元至元，而现在已经翻倍至每单元至5元。如果店铺销量高达1000单，每日的运费险成本就会上万元；而另一方面，推广费用也是退货成本的大头。

那么，如何在保证用户消费体验的同时，还能降低商家的成本呢？这是一个难题。

9月12日，淘宝面向所有淘宝天猫商家正式上线退货宝服务。

多个商家向商业数据派表示，开通退货宝后，每单运费成本可以降低10%-30%。根据平台测算，“退货宝”预计全年为商家降低20亿元的退换货运费成本。

据了解，对于这一功能，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后 申请退换货（包括退货退换及换货等）且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元）的保障。

“以前我运费险是在1元/单，现在开通只要元/单。我身边的朋友有的运费险能到元/单，现在只要元/单。” 王健向商业数据派表示。

本来王健对“90天保障期”有点意见，以为是“7天无理由退换货”改成了“90天无理由退换货”。后面研究了一下政策，王健发现理解错了。

“实际上，退货宝的90天保障期限是指消费者在购买带有退货宝标识的商品后，若在该时间段内申请退换货，且最终退换货成功的，退货宝将为其承担首重运费。这并不改变原有的7天无理由退换货规则，而是在此基础上为消费者提供额外的运费保障。”

无论如何，只要能降低成本，对王健来说就是好的。

淘宝率先转向，其他电商平台们意识到这种不平衡，也逐渐开始反思与调整策略，寻求商家和消费者利益之间的平衡。

如在淘宝松绑仅退款后，拼多多也在8月7日跟进启动了类似的新规，规定已发货订单的“仅退款”请求，商家将拥有36小时的自主处理权。

这些改变表明，在淘宝引领之下，电商平台们正在逐步意识到商家的重要性，并通过调整策略，提升商家的运营体验。

电商平台与商家之间本质上是互惠互利的关系。商家的销售额直接决定了平台的交易量，交易量的提升则为平台带来更多收益。

02 电商进入“后低价”时代

11386亿GMV的双十一，一种水果销量数百万斤，一个李佳琦卖出一个百货的销量......

从货架电商、社交电商到内容电商，商家创造过奇迹，这些电商平台也跟着创造过奇迹。

在电商快速发展的黄金二十年里，电商让零售行业销售效率得到了极大的提升，不仅成为新品牌层出不穷的高地，也一手助推了中国零售行业的升级。

但是，人无百日好，花无百日红。全行业增长放缓了，这是一个大家都需要接受的事实。

这两年无论是平台还是商家，提得最多的一个词就是“降本增效”。但在增长放缓之后，其实降本比增效更加重要。

商家卷不动了，平台想明白了，电商平台们显然也已经意识到了这一点。

除了上面提到的商家最为关切的退货退款问题，平台也在许多细节处着手，慢慢优化商家的营商环境。

近期，以淘宝为代表，平台们纷纷推出惠商举措。

在电商商家圈里，大家总结了今年夏天淘宝新规的“七大举措”。

除了优化“仅退款”政策、推出“退货宝”以外，还有提升客服质量、调整发货管理规范、引入微信支付能力、调整搜索权重的分配体系以及免除年费等。

最让商家关注的是取消年费。

此前，天猫不同类目商家每年需支付3-6万元年费。9月1日开始，除新入驻的商家外，对于2024年1-8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫会全额返还年费。而淘宝直播则是免收商家一年的“直播技术服务费”（2024年9月1日至2025年8月31日）。

调整搜索权重分配体系也是商家关注的重点。

4月，淘宝五星价格力策略进行优化调整。此次优化调整主要涉及部分比价与品牌心智不强的商品，其价格权重有所弱化，平台对其考察维度将进一步综合商品品牌力、服务等多方面。

弱化原先的“五星价格力”战略，转而采用GMV作为权重分配的主要依据。这表明淘宝在策略上从追求低价销量向追求高质量服务和交易价值的转变。

在此之前，淘宝天猫已推出了一系列惠商动作：向所有品牌及商家提供包括AI经营提效工具、免费生意参谋、寄件物流补贴等近10项举措，降低经营成本，提升经营效率。

而京东也在上个月宣布升级“春晓计划”，千亿流量扶持、AI技术提效、超轻资产运营三大维度，共推出15项新举措，包括首页频道流量激励、三大星级规则升级、超亿元广告金补贴、新商家直播激励、万元工具服务礼包等。

拼多多作为低价电商的代表也终于开始跟进。9月5日，继服务费退免之后，拼多多也下调了商家店铺的保证金，从1000元下调到500元。

不难看出，在淘宝打响第一枪之后，电商平台也开始跟进对营商环境的优化，“反卷”有望成为电商行业的新浪潮。

03 低价开始“破卷”

用户重要，还是商家重要？

这是个饱受争议的话题，各大电商平台在不同阶段会得出不同的答案。

在追求用户规模和用户留存的时候抢用户，在追求精细化运营的时候重视商家，每一种决策都是根据当时环境得出来的最优解。

然而，重视商家或者重视消费者，并不意味着就要忽视另一方。保障双方利益，在任何时候都是一个健康电商生态所必备的。

尤其在当前大盘增长逐渐放缓的环境下，改善营商环境，建立更为健康的电商生态，更是至关重要。

比如今年3月，淘宝宣布生意参谋等重要经营服务向全平台商家免费提供。

4月份，阿里妈妈发布“全站推广”，全面接入了淘系搜索、推荐资源位，打通淘系自然和付费流量池壁垒，以付免联动的形式盘活淘系全局流量，帮助商家带动商品成交额全面提升。这个产品有助于为商家带来更多确定性增长。

在王健看来，平台如果不改变自己的生意的思维，很难面对未来的生意环境。而淘宝，显然为各家平台打了个样。

一个好的价格一直是消费者的需求，但低价跟优质之间的冲突，应该通过技术模式提升（如C2M模式、柔性供应链）去避免，让价廉和物美可以兼容，而不是盲目追求绝对低价。

平台和商家需要把更多的资源和竞争，放在能够“提效增收”的方向，向市场要增量，才是解决“内卷”的最优解。$阿里巴巴(BABA)$$阿里巴巴-W(09988)$$阿里巴巴-SWR(89988)$


今日数据精选：丰收节拼多多投入10亿补贴；上海研发首款猴痘疫苗获批临床

【宏观经济及政策】

1、新中国75年经济社会发展成就系列报告之一发布

国家统计局9日发布新中国75年经济社会发展成就系列报告之一。报告显示，75年来，从积贫积弱到世界第二大经济体，我国经济实力、综合国力和国际影响力实现历史性跨越。1979年至2023年，我国国内生产总值年均增长8.9%，远高于同期世界经济3%的增速水平。（新华社）

2、我国高校院所科技成果转化金额突破2000亿元

2024浦江创新论坛上，《中国科技成果转化年度报告（高等院校与科研院所篇）》正式发布。

报告数据显示，我国高校院所科技成果转化金额总体呈现上升趋势，年度报告所统计的高校院所，以转让、许可、作价投资和技术开发、咨询、服务6种方式转化科技成果的总合同金额由2019年的1085.9亿元增长到2023年的2054.4亿元。高校院所实施的转化项目数量也较快增长，以6种方式转化科技成果的总合同项数由2019年的43.3万项增长到2023年的64.0万项。（中新网）

3、2024年8月份工业生产者出厂价格同比下降1.8%

2024年8月份，全国工业生产者出厂价格同比下降1.8%，环比下降0.7%；工业生产者购进价格同比下降0.8%，环比下降0.6%。1—8月平均，工业生产者出厂价格比上年同期下降1.9%，工业生产者购进价格下降2.1%。

工业生产者出厂价格中，生产资料价格下降1.0%，影响工业生产者出厂价格总水平下降约0.74个百分点。其中，采掘工业价格下降1.6%，原材料工业价格下降1.2%，加工工业价格下降0.9%。生活资料价格持平，其中食品、一般日用品和耐用消费品价格均持平，衣着价格下降0.1%。（新华网）

4、《人工智能安全治理框架》1.0版发布

9月9日，据2024年国家网络安全宣传周主论坛，全国网络安全标准化技术委员会发布《人工智能安全治理框架》1.0版。《框架》提出了包容审慎、确保安全，风险导向、敏捷治理，技管结合、协同应对，开放合作、共治共享等人工智能安全治理的原则。针对模型算法安全、数据安全和系统安全等内生安全风险和网络域、现实域、认知域、伦理域等应用安全风险，《框架》提出相应技术应对和综合防治措施，以及人工智能安全开发应用指引，为促进人工智能健康发展和规范应用，提供了基础性、框架性技术指南。（蓝鲸财经）

5、第五批鼓励研发申报儿童药品清单发布，共15个品种

记者9日从国家卫生健康委了解到，国家卫生健康委、工业和信息化部及国家药监局今年通过组织专家遴选、社会公示等，研究制定《第五批鼓励研发申报儿童药品清单》。第五批清单有15个品种，涉及25个规格、8种剂型，覆盖全身用抗感染药、呼吸系统用药、抗肿瘤药及免疫调节剂等治疗领域。（新华网）

【产业/公司数据】

1、丰收节拼多多投入10亿补贴扶持新质农货商家

9月7日，由农业农村部、商务部等部门联合发起的“2024年中国农民丰收节金秋消费季”活动在天津正式启动。拼多多联合平台30万农货商家共同上线“多多丰收馆”，全面覆盖蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶、粮油米面等50万款农货商品，消费者只需在拼多多站内搜索“多多丰收馆”“丰收节”，即可一键拼购各地时令农货，与全国超1000个农产带一起促消费，庆丰收。

丰收节期间，拼多多还将投入10亿补贴资金、20亿流量资源包扶持新质农货商家，进一步提升农产品上行的质量和效率，推动农产区直连全国消费者餐桌，持续丰富广大消费者的“米袋子”“菜篮子”和“果盘子”。（中新网）

2、8月中国新能源车市场零售102.7万辆

中国汽车流通协会乘用车市场信息联席分会（下称“乘联会”）9日发布全国乘用车市场分析显示，8月，中国新能源乘用车市场零售102.7万辆，同比增长43.2%，环比增长17.0%。

8月，中国新能源乘用车生产达105.1万辆，同比增长32.6%，环比增长12.7%；新能源乘用车出口9.9万辆，同比增长23.7%，环比增长7.6%。此外，当月新能源车国内零售渗透率53.9%，较去年同期37.3%的渗透率提升16.6个百分点。（中新网）

3、美团上线自研地图，推出导航服务

9月6日消息，美团自研的美团地图已经在美团App内上线，并且取代了此前应用于美团打车、美团单车等业务上的第三方地图。此外，美团地图还支持导航服务，用户可以通过美团地图使用导航，找到目的地。据报道，在美团地图中，还设有美食、交通、酒店、景点、休息玩乐等频道，用户可以通过这些频道，找到由美团商户提供的相关服务，也相当于为美团商户打造了第二窗口。（每经）

4、快手可灵AI启动中国首个AIGC导演共创计划

9月9日，快手宣布正式启动“可灵AI”电影共创计划，联合李少红、贾樟柯、叶锦添、薛晓路、俞白眉、董润年、张吃鱼、王子川、王卯卯等9位顶尖导演共同推出9部AIGC电影短片。据悉，9部短片将全部由可灵AI进行视频生成，电影导演完全依托视频生成大模型，群体深度参与电影级内容创作，这在中国尚属首次。（每经）

5、英特尔或将3纳米以下制程全面委托台积电

9月9日，据台湾工商时报报道，英特尔晶圆代工业务发展受阻，据悉已将3纳米以下制程全面委由台积电代工，并进行全球裁员15％计划。业界透露，英特尔裁员锁定以晶圆代工业务对象为主，但为维系台晶片厂生产业务，台湾分公司未受波及。

英特尔今年4月提交给美国证券交易委员会（SEC）的文件显示，独立后的芯片制造部门“英特尔代工”（Intel Foundry）在2023年实现营收189亿美元，同比下降31%，经营亏损达70亿美元。最新一季财报显示，晶圆代工业务亏损扩大至28亿美元，营业利润率为-65.5％。（华尔街见闻）

【城市动向】

1、上海生物制品研究所研发的我国首款猴痘疫苗获批临床

9月9日，中国生物官方微信公号显示，国药集团中国生物上海生物制品研究所自主研发的MVA株猴痘减毒活疫苗获得国家药品监督管理局签发的临床试验通知书，这是我国首款获批临床的猴痘疫苗，有望在我国对猴痘病毒导致疾病的预防和控制中发挥重要作用。

据悉，此次获批临床的猴痘减毒疫苗是基于复制缺陷型痘苗病毒MVA株开发，该疫苗株的安全性、有效性已得到充分的临床数据论证。疫苗采用成熟的细胞工厂生产工艺，工艺稳定，质量可靠。经临床前研究证明安全性良好，可在非人灵长类模型中产生针对猴痘病毒攻击的良好免疫保护。（中证网）

2、上海新增7款已完成备案的生成式人工智能服务

经济观察网讯据网信上海微信公众号消息，截至9月9日，上海市新增7款已完成备案的生成式人工智能服务，累计已完成41款生成式人工智能服务备案。（观察者网）

3、北京发布今年第三轮拟供项目清单

北京第三批7宗涉宅用地将于月底前供应。

9月6日，北京市规划和自然资源委员会网站发布了“2024年度第三轮拟供应商品住宅用地清单”，共涉及7宗地，土地面积约29公顷，建筑规模约56万平方米。

从地块区位来看，海淀2宗、通州2宗，丰台、顺义、昌平各1宗，清单内项目将于2024年9月30日前供应。（扬子晚报）

4、广州疾控发布登革热防范提醒

目前，全球多地出现登革热疫情，今年以来，已有国家死亡病例超5000。由于登革热病例不断增加，当地时间9月8日，菲律宾中部保和省进入灾难状态。在我国，广东、浙江等地已出现登革热病例。

9月6日，广州疾控发布提醒：

当前已进入登革热流行季节，5月以来广州市已陆续报告多例本地和输入登革热病例。广州疾控提醒您，截至9月5日，以下区域正在开展登革热疫情处置，存在传播风险，请注意防范！（每经）

5、深圳已建成超充站550座 超过了加油站数量

财联社9月9日电，据深圳商报消息，深圳已累计建成超充站550座，V2G（车网互动）站145座，充电设施达374000个。深圳还成为全国首个实现超充站、充电枪数量超过加油站、加油枪数量的“双超”城市，超充站数量是加油站数量的2倍，基本实现“一公里超充出行圈”。（财联社）

栏目主编：尤莼洁

来源：作者：崔艺林[db:内容]