当了领导才发现：沟通能力一流的人，只不过掌握了这3招 国考银

当了领导才发现：沟通能力一流的人，只不过掌握了这3招 国考银保监会面试技巧：沟通劝说题目如何个性化开头， 

当了领导才发现：沟通能力一流的人，只不过掌握了这3招

?导语

会说话的人，不仅说得好，更说得有用！

当了领导才发现：

有些人没有耀眼光环，却混得风生水起；

有些人才华也不出众，但总能赢得青睐。

这群人的共同点，就是能说一嘴漂亮话。

有时候，会说话的人，真的一开口就赢了！

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有效沟通的5大关键

在沟通中，有效显得尤为关键。

然而，很多时候我们却常常陷入沟通困境，无法准确传达，甚至引发误解冲突。

那么，如何打破这些沟通壁垒呢？以下5点建议一试。

（1） 情绪归零

情绪是沟通的隐形杀手。

为实现有效沟通，我们应将情绪调整至“归零”状态，保持冷静与理智。

然而，在实际交谈中，情绪往往导致我们失控，这无疑会破坏沟通效果。

就拿辅导孩子作业来说： 看着孩子磨蹭、出错，多少家长会秒变“虎妈”、“虎爸”。 逐渐怒火中烧，大吼大叫。 但这样真的有效吗？ 要明白，教导不需要生气。 而是要告诉他怎么做才是对的，做管理也是如此。 在沟通中，我们常常是站在自己的立场，把观点强加给对方。 认为会达到自己的要求，甚至做得更好。 这时，孩子觉得自己卖力了，你也苦心教导了，但产出的结果并不如意。

那么，如何在沟通中消除情绪干扰呢？

答案不是劝说，而是接纳。

接纳自己情绪的存在，也接纳对方情绪的合理性，平衡情绪归零。

当感到愤怒或焦虑时，不妨先深呼吸，让自己冷静下来，试着换位思考，去理解对方的感受需求。

（2） 了解人性

要想进行有效沟通，了解人性也是必不可少的前提。

人是复杂的生物，每个人都有自己的独特需求、动机和性格。

只有当我们深入挖掘并真正理解，这些细微而重要的差异时。

才能更精准地把握沟通的核心，从而顺畅且目标明确地沟通。

（3） 信息共享

信息共享是沟通的基础。

我们需要将自己所知道的信息准确、完整地传递给对方。

同时也需要从对方那里获取你想对你有利的信息和知识。

只有这样，才能形成完整的沟通信息链。

（4） 意见共识

意见共识是沟通的关键。

在交流中，不仅要表达自己的观点，也要倾听对方的想法，寻求共同的认知和解决方案。

只有达成共识，在后续的沟通中才能携手并进，共同面对未来的挑战。

（5） 情感共鸣

在交流中，我们不仅要传递信息，更要传递情感。

当我们能够充分理解和分担对方的情绪时，沟通便达到了一个新的高度。

这种情绪的共鸣，能够让我们更加紧密地联系在一起，形成坚不可摧的团队。

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有效沟通的3大原则

（1）开放原则

在沟通中，首先要保持开放的心态。

这意味着你要倾听并接纳不同的声音和观点，不固守己见，不盲目排斥。

在这个多元化的世界里，只有我们敞开心扉，才能真正听进别人的话，进而不断修正自己。

这种开放不仅是对他人的尊重，更是对自己的负责。

（2）共情原则

在沟通中，我们要能设身处地理解对方的感受需求。

这不仅是一种技巧，更是一种深入的修养。

通过共情，用同理心去感受对方的情绪、喜怒哀乐。

这样，才能更好地与对方建立连接，形成真正的共鸣。

（3）利他原则

在沟通中，我们很容易陷入自我中心的误区。

只关注自己的表达诉求，而忽视了对方的利益需求。

然而，真正的沟通高手，总是能时刻彰显为对方利益的考虑，将心比心。

他们深知，只有当自己真正为对方着想时，才能赢得信任和尊重。

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有效沟通的4大模型

为实现高质量沟通，我们要掌握这四大沟通模型。

帮助我们更好地传递信息、化解冲突、赞美以及说服他人。

（1） FIRE模型（事实-解读-反应-结果）

在工作中，有时难免会因为双方观点的不同而出现争论。

在这种情况下，FIRE模型可以帮助你高质量沟通，实现非暴力沟通。

事实（Facts）：

沟通应基于明确、客观的事实，避免个人主观臆测，只陈述可验证的情况。

解读（Interpretations）：

沟通重在理解。

不同视角导致不同解读，需要开放心态，尊重并倾听对方观点，同时分享自己的见解。

反应（Reactions）：

情感是沟通的关键。

调控情绪，积极理性回应，保持和谐有效的对话。

结果（Ends）：

沟通的最终目的是寻求共识，解决分歧。

在FIRE模型结束时，应明确一个双方都能接受的解决方案，确保每次沟通都有实际成果。

（2） GROW模型（目标-现状-方案-意愿）

GROW目标，是帮助员工成长的有效工具。

认识也认同现目标的自己有什么能做的，或怎么做，在给下属说教时一定要用到这个模型。

GROW模型包含四个步骤：

G（Goal Setting）：与员工共同明确具体目标，为成长提供方向。

R（Reality Check）：分析现状，正视事实，为解决问题打下基础。

O（Options）：探索多种解决方案，激发员工创造力和主动性。

W（Way Forward）：制定行动计划，明确任务、时间和责任人，确保方案有效执行。

话术借鉴：为下属定目标

某销售团队的王主管，为销售员小李制定下一季度的销售目标。 G（目标设定）： 王主管：“小李，下一季度的销售目标是增长20%，你觉得这个目标怎么样？” 小李：“有点挑战，但我觉得可以达到。” R（现状分析）： 王主管：“目前我们的销售情况如何？有哪些难点？” 小李：“目前整体销售平稳，但竞争对手激烈，需要加大市场推广。” O（发展路径）： 王主管：“为了达成目标，你有哪些打算？” 小李：“我想增加对潜在客户的拜访，同时利用社交媒体进行推广。” W（行动计划）： 王主管：“好，那接下来你每周至少拜访5家潜在客户，并在社交媒体上发布至少两次推广内容。我会定期检查进度，加油！” 小李：“明白，我会努力的。”

简短的GROW沟通，帮助小李明确销售目标，并制定具体的行动计划。

（3） FFC赞美法则（感受-事实-对比）

赞美是拉近人与人之距离的有效方式之一。

FFC法则教会我们如何具体、真诚地赞美他人并通过沟通来增强亲切感和信任感。

在赞美对方时，首先说出内心的感受，然后陈述带给你这种感受的客观事实。

最后将被赞美人和同类人进行对比，让对方认为就是这样。

话术借鉴：当面夸赞领导

原句： “张总，您真是太厉害了！” 运用FFC法则后： 感受F： “张总，我深感敬佩您的领导才能。” 事实F： “在过去的工作中，您总是能够洞察市场动向，带领我们团队迅速调整策略，抓住机遇。” 对比C： “相比我之前遇到的其他领导，您的决策力和前瞻性让我感到非常惊叹。”

通过FFC法则，这样的赞美不仅更加具体和真诚，还能让领导真切地感受到员工的认可和尊敬。

（4） RIDE说服模型（风险-利益-差异-影响）

在职场中，说服他人接受自己的观点或提案是一项至关重要的技能。

RIDE模型便是一种极具策略性的说服方法。

它巧妙地利用人们趋利避害的本能心理，通过精心构建的步骤来增强说服力，从而达到说服的目的。

Risk（风险）：

要知道，人们对可能遭受的损失通常更为警觉。

首先客观描述存在的具体风险，保持中肯，避免夸大，以防止对方产生防备心理。

Interest（利益）：

在指出风险后，明确阐述采纳建议所带来的实际利益。

通过先揭示风险再展示利益，形成对比，提高建议的接受度。

Differences（差异）：

强调方案的独特性，吸引对方注意，使得提议更具说服力。

Effect（影响）：

最后，诚实地说明建议的局限，同时强调这些小瑕疵不会掩盖整体的优势价值，从而展现建议的真实性和可行性。

话术借鉴：说服客户接受你卖的产品。

R（风险）： “张经理，我看咱们团队目前的项目管理工具已经过时，不仅操作繁琐，还经常出现故障。这无疑增加了团队的工作负担，也影响了项目进度。” I（利益）： “我提议采用新的项目管理软件，界面友好、操作简便，能实时更新项目进度，提高团队协作效率。这将帮助团队更轻松地管理项目，减少出错率。” D（差异）： “与其他软件相比，这款软件还具有云同步功能，方便大家随时随地进行项目管理和协作。” E（影响）： “当然，新软件可能需要一两天来适应，但这点小麻烦与未来的高效工作相比，显然是值得的。”

简洁明了地通过RIDE模型，展示了更换项目管理软件的必要性和优势。

?写在最后

通过掌握有效沟通的前提、目的、原则和模型，我们能够更加犀利地表达自己的观点并赢得信任和尊重。

同时，也需要在实践中不断积累经验、提升沟通技巧，才能在职场中如鱼得水。

发布于：浙江


国考银保监会面试技巧：沟通劝说题目如何个性化开头

在税务结构化小组面试中，经常涉及到沟通劝说能力的考查，而其中现场模拟形式的考察最为频繁。此类题型特点比较显著，在题干中往往会明确沟通双方的身份信息，且题目中还会给出被沟通对象的情绪状况，如“情绪低落”、“感到委屈”、“畏难情绪”等。考官设置此类题目，就是看考生是否能准确把握被沟通对象的处境、心理，有效劝说，达到沟通效果。那么对于这种有情绪的沟通对象，就需要我们在开篇劝说时有同理心和共情意识，对其表示一定的理解、欣赏、赞同等，以有效的打开局面，为后续的劝说做好铺垫，定好基调。但是在实际答题中，我们常常见到很多考生开篇千篇一律，生硬，缺乏个性，使得整个沟通失去了针对性和有效性。

例题展示

小王是办公室工作人员，在工作时突然接到上级通知让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加演讲比赛，回来后办公室主任严厉批评了他，小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友，你会如何劝导他?请现场模拟一下。

【存在问题】

1.开头缺乏诚意，比较敷衍。例如“小王啊”“小王你好”“看你心情低落，怎么了?我们来聊一聊……”貌似在热情沟通，但是却不能体现朋友关系，建立双方沟通的信任基础，且这样的开篇千篇一律，没有代入感、情境感，无法让考官很快产生共鸣，也难得高分。

2.表达理解的语言不恰当，空泛。例如“别难过了，我特别能理解你。”但是没提到为什么理解，理解什么。还有考生会说：“既然已经受到了批评，咱们还是阳光一点”，不但没有起到劝说的效果，甚至可能会适得其反。

3.开头切入内容不符合题干信息，例如过于主观化。例如直接告诉小王要“提高职业素养，认清办公室工作职责，体谅领导难处”，完全忽视了目前“小王觉得很委屈”。

【安抚劝说的技巧】

1.从身份出发，构建信任基础。表明自己是小王的朋友，让沟通对象认可自己是可以倾诉委屈、解决问题的理想对象，例如：“这几天我一直在关注着你，看着你委屈难过我也很不安，想着作为好朋友我应该为你做点什么”，或者先入为主：“既然这件事的来龙去脉你已经给我说了，作为朋友，我也有几句知心话想跟你聊聊”。这种方式主要是让沟通对象体会到作为朋友这一角色的价值，构建起彼此信任的基础，进而自然引出后续话题，也能够体现出考生的人情味。

2.表达理解的内容要具体，有针对性。例如，在本题中，小王之所以觉得委屈主要是因为他觉得自己是在领导的要求下参加这个演讲比赛的，自己辛辛苦苦参加比赛，也并非全为个人，更多的是代表单位。所以受到领导批评后就很委屈，这一点我们应该给予充分的理解，让小王觉得我们作为他的朋友，是真的能够站到他的角度思考问题的，而不是敷衍他，泛泛而谈。例如：“作为你的好朋友，近段时间看到你为单位发展做出的努力，这次演讲比赛也争取到了荣誉。”

3.表示肯定的内容要合理，不能胡编乱凑。在这个题目里，小王其实本身有值得肯定的地方，比如面对领导的临时受命，不推诿，不畏难，立即顶上，负责担当的一面有充分的体现，而且这种工作能够挑中小王去，说明了小王一定在这个方面比较出挑，有很好的语言表达力、临场表现力。作为小王的好朋友，完全可以表达一下对小王的肯定，让小王在受到批评之余心里能够好受些。当然一定要注意，表达肯定一定是合理的，不是牵强的、胡编乱造的。

以上就是中公教育和大家分享的沟通劝说类题目如何个性化开头的方法和注意事项，希望大家在作答此类题目时，一定注意身份及场合，措辞恰当，感情真挚，内容实在有针对性。[db:内容]