珍岛赵旭隆： SCRM通往企业数字营销下一站 容联云聚客SC

珍岛赵旭隆： SCRM通往企业数字营销下一站 容联云聚客SCRM登中国CMO技术营销云图， 

珍岛赵旭隆： SCRM通往企业数字营销下一站

本文源自:南早网

著名战略学家迈克尔·波特提出“价值链分析法”，他把企业的业务活动梳理为一个「流程」，同时强调整个价值链条从利润目标开始，这正是企业竞争力的来源。比如在传统企业经营的价值链条中，产品、价格、渠道、营销的整个流程体系是该企业的独具竞争力的战略布局。

图片来源：MBA智库

SCRM的出现，帮助企业价值链进行重构，对关键的环节或因素进行拆解、精细化运营。如在用户关系建设与服务体验环节，珍岛集团SCRM以用户为中心，帮助企业搭建数字化中台，以此为中心向外辐射，重构“人货场”，并牵动企业运营、营销甚至是产品等全环节迭代。

珍岛集团创始人兼CEO赵旭隆（赵绪龙）认为，对于企业来说，公域流量的价值在于提升品牌声量、与用户建联，而私域流量才是打造用户关系、高效转化的阵地。在他看来，私域场景下企业与用户之间的供需更加适配，基于价值认同的关系更加牢固。

用户是企业命脉，珍岛集团SCRM助力经营链路升级

据艾瑞咨询《2022年中国CRM行业研究报告》显示，2023年起，在经历新一轮的快速增长后，预计市场将保持10％左右的年增长率平稳发展。预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。行业快速增长的背后，是企业大规模需求的爆发。

在互联网红海竞争时代，伴随着企业的获客成本越来越高，转化越来越难，珍岛赵旭隆（赵绪龙）建议私域运营必会成为企业营销的新站点。但私域运营并不单纯是渠道的转换，而是需要依据其本质——用户关系，搭建配套的经营体系。珍岛集团以“客户为中心”推出珍岛珍客SCRM产品，融合珍岛集团CDP数据平台、珍岛集团MAP营销自动化平台，并与企微等私域平台打通，搭建珍岛完整的客户数字化应用架构，以此为企业提供持续的用户关系管理。

珍岛赵旭隆（赵绪龙）指出，在存量市场中，企业增长真正的核心逐渐清晰，留存和加深与自身用户的关系。私域场景下的生意经营，便是先有关系，再有内容与商品，最后是成交。这个过程中，可以在文化认同、价值认同的基础上，更高效的促成转化，并通过产品服务体验的升级反向提升用户忠诚度。珍岛赵旭隆进一步提到，基于关系的智能化私域运营，不仅仅是智能推送营销信息，还需要根据客户反馈和意向，为之提供更加契合的互动体验以及增值服务。以持续的关系经营为着手点，珍岛集团珍客SCRM能够为企业提全网跨平台营销数据驱动下的私域流量全链路管理及增值赋能。

基于“珍岛MAP营销自动化+企微+珍岛CDP客户数字平台”的完整应用架构，珍岛珍客SCRM打造了“CMSDO”数字化客户资产赋能技术模型，帮助企业能够一站式解决“营销素材自动生成、智能推广、全渠道客户沉淀、企微连通销售资源促进交易转化、强大数据分析和运营能力赋能数据资产价值、同频客户全生命周期管理、再营销”等不同阶段的营销诉求，珍岛集团创始人赵旭隆始终以客户为中心，希望带领团队持续为不同行业及场景输出差异化、全方位的、具有真正价值的私域客户资产运营解决方案。

珍岛赵旭隆：工具只是起点，一站式解决方案才是归途

目前国内CRM市场渗透率仍偏低，不同行业、不同规模的企业，在资源、资金、抗风险能力、业务专业度与成熟度等方面，依旧存在着显著差异，所以对CRM及营销细分领域的SCRM的应用需求也各有侧重。伴随着企业付费意识的提升以及市场教育的日趋完善，珍岛赵旭隆（赵绪龙）分析，客户生命周期管理势必会进一步细化，并向价值链的用户端口进一步延展。

对企业来说，随着业务体量的扩张，企业需要更加全面的解决方案来形成集成放大效应，即整合企业产品研发、物流、营销、运营、服务等全场景，相互赋能，全面提效，让每一个触点都有数字化工具带来助力。在珍岛珍客SCRM产品体系中，搭建了统一的数据管理系统，

贯穿数据采集、数据平台、应用层、应用场景，在业务数字化、数字资产化、资产价值化方面进行聚合。同时以基于珍岛CDP客户数据平台之上构建的珍岛MA自动化营销策略，通过数据中台整合公、私域流量，聚合内外系统数据，配合用户生命周期搭建SOP，珍岛赵旭隆希望让数据真正流通运转，以帮助企业能够实现精准、高效、高质量与用户“端对端”互动。

赵旭隆分析道智能营销工具只是企业营销与数字化转型的起点，SCRM需要让企业在经营发展过程中有的用、用得好，所以一站式解决方案才是企业开启数字化星辰大海征途的持续动能。

随着科技的发展及“数字一代”消费者的崛起，越来越多企业意识到数智化建设的必要性。珍岛赵旭隆带领的珍岛集团通过一站式数据中台为底座，打通企业经营全链路以及外部经营全端口，以个性化、精细化的客户运营赋能，帮助企业实现在面对十万、百万甚至千万级的用户沉淀时，真正能够做好流量的精细化深加工，即服务好每一个消费者、连接好每一个消费者。

发布于：北京


容联云聚客SCRM登中国CMO技术营销云图

原标题：容联云聚客SCRM登《中国CMO技术营销云图》

1月11日-12日，由CMO训练营主办的“2022第五届CMO价值营销峰会暨金匠奖颁奖典礼”于上海成功举办。本届盛典聚集了500+国内标杆企业、众多营销技术专家、资深媒体人，共同围绕「元营销」，探寻营销技术与环境变化时代，品牌营销趋势和方向，理性分析创新与增长，审视营销的过程与方法，寻找增长的答案。

峰会现场隆重发布了第8版《中国CMO技术营销云图》(以下简称《云图》)，从广告、数据&分析、内容、互动&体验、交易五大方面解读Martech领域的生态图谱，为新时代的智慧营销，指引方向。

图为对外发布版《云图》

01、容联云聚客SCRM产品赋能企业数智化客户运营

后疫情时代，企业对“实时营销”的追求已到达新的高度，在“数字化转型”浪潮中全力探索，寻找“更低成本、更高效率”的模式。

为了帮助CMO和营销从业者快速准确匹配到所需的技术产品，《云图》结合对数字营销行业的持续观察与研究，重点聚焦营销技术领域的各类公司和解决方案，通过营销技术专家评定，筛选出真正助力CMO解决营销难题的数字营销技术类企业。

《云图》自2018年起首次发布，现已更新至第八版。

容联云聚客SCRM凭借整合用户洞察+企业中台智能化能力+数据分析能力，实现营销全链条可视化及不断优化进阶，提升营销效率及B端用户和C端用户满意度，成功上榜《云图》，全面展现了容联云聚客SCRM在赋能企业数智化客户运营，高效率规模化驱动企业业务增长的全链路营销图景。

2021年，容联云抓住企业营销服务升级的新风口，基于多领域深耕的营销运营经验，创新发布以“策略+工具”赋能一线营销运营人员的智能化营销运营平台聚客SCRM，智能化SOP营销运营支持私域营销运营全场景、八大客户分析模型驱动用户数据良性循环，助力企业打破获客难、营销运营难、成单转化难的困境。

聚客SCRM让0私域营销运营经验用户也可轻松上手，真正提升营销效率、高效地为用户提供千人千面的高价值品牌与服务体验，驱动企业高效且规模化的生意增长。

02、构筑智能化企业客户运营体系 赋能营销人员提升专业价值

近两年，随着流量红利见顶，用户增长缓慢，企业不得不跻身于存量市场中寻求增长，以流量运营为主导的时代拉开序幕，“数字化营销”、“私域流量”等热词逐渐占据了C位。

营销端在用户转化和留存环节的发力，越来越受到企业重点关注。

在这场变革之中，私域运营成为了“重头戏”，如何通过运营让流量充分发挥最大的价值，为企业勾勒出新的增长曲线?如何快速解决企业缺乏私域营销运营经验转化难、客户触点少私域获客难、客户私域成单转化效率低等企业私域营销运营痛点，逐渐成为当下企业数字化营销成功与否的关键。

作为市面上首款真正赋能一线营销人员的智能化私域营销运营平台，容联云聚客SCRM通过构建起数字化营销体系，提供从全域化营销、场景化体验、爆发式传播、裂变式获客到社群式转化的完整解决方案，帮助营销人员轻松实现“引流+转化+复购”的销售全流程。

图为聚焦场景展开的产品运营体系示意

以客户为视角建立运营体系的容联云聚客SCRM，聚焦重点场景，在运营过程中围绕不同客户旅程阶段，筛选重点业务场景，定义关键业务目标。

依托容联云的AICALL+ AI + CDP，聚客SCRM以赋能运营团队及营销员促单为目的，尽一切可能降低营销运营的难度，助力营销员的日常营销运营，解决企业缺乏私域经验客户转化难、客户触点单一私域获客难以及运营效果未知成单效率低等痛点。

图为基于用户痛点的技术解决方案

本次上榜《中国CMO技术营销云图》是市场对容联云营销科技产品和实践成果的再度认可。

未来，容联云将秉持助力企业数字化升级的目标，继续探索与深耕企业营销与服务，基于新技术、新思维与行业应用的融合创新，助力企业快速实现营销与服务数字化，实现企业智能且高效的可持续增长。