加强规范，让家电维修便民又省心（百姓关注） “街道指定，只此

加强规范，让家电维修便民又省心（百姓关注） “街道指定，只此一家！”上海老人信任官方推荐，反而招来家电维修“李鬼”， 

加强规范，让家电维修便民又省心（百姓关注）

天气炎热，空调使用和维修都进入高峰期。前不久，家住上海浦东新区的蒋先生收到一张维修广告小卡片。蒋先生拨打了卡片上的维修电话，维修人员很快就上门对空调进行检查维修。最终，蒋先生3000多元买的空调，这次维修花费1000多元。

“我和邻居聊起来，发现别人家修空调根本没这么贵。再给卡片上的号码打电话，对方发现是来投诉的，直接就挂断了。想去网点当面理论，却发现地址是假的。”蒋先生说，感觉自己被骗了。

今年6月至7月，上海市消保委共收到247件有关空调维修的投诉。投诉者中，大部分是中老年群体，尤其以独居老人为多。随后，上海市消保委工作人员在全市16个区的居民小区收集了维修类信箱小广告257张，按照小广告上的地址实地走访了1003个，发现988个地址是假的。其中，714个地址的门牌号根本不存在，274个地址不是家电维修店铺。除小广告外，还有商家通过网络平台发布信息，店址连具体城市都无法确定。

分析可见，空调领域的维修乱象主要是“小病大修”，甚至“无病乱修”。例如，空调线路板上的感应器坏了，更换成本不到100元，但维修人员会说成电脑板坏了，要收费几百元。还有维修人员会以“超过质保期”为由，加收人工费、配件脱产费等。

“一些消费者通过网络或者电话下单，维修人员只要上门了，这种情境就会给消费者带来压力。”华东政法大学法律学院教授姚明斌说，“尤其是天气炎热，着急用空调，消费者没有时间进行充分权衡思考，只能按照维修人员所说进行交易。这种情况下，容易引发消费纠纷。”

实际上，如果消费者不接受高价，对上门的维修人员说“不”，有时也无法避免受害。网友孙先生在人民网“人民投诉”留言说，近日家里空调坏了，他通过某平台联系了一家空调维修公司。“维修人员说空调启动器坏了，维修要260元。我现场咨询其他维修店得知启动器也就100元左右，所以拒绝了他们。”孙先生说，结果维修工走时弄坏了空调外机压缩机的线路。

消费者权益受损后，想要挽回损失也存在不少困难。湖南浏阳市的蔡女士反映，因家中空调漏水，其在某网络平台联系了空调维修服务，维修漏水并加氟共花了1150元。“修完后空调依然漏水，联系维修师傅，对方拒接电话。”蔡女士说。

据了解，大部分维修投诉，不管是通过信箱小广告还是网络平台购买的维修服务，都很难找到当时的维修人员。这类人员流动性高，也没有实体的工作场所，即使找到了当时的维修人员，但如果对方辩称交易前已经报过价格，消费者自愿支付费用，空调也修好了，不存在不当服务，消费者也无可奈何。“由于家电维修领域容易产生名目繁多的附加费用，也没有统一的收费标准，很难界定哪部分多收费了、多收了多少费用。”上海市消保委副秘书长唐健盛说。

“普通家庭对于空调维修具体的零部件价格不甚了解，处于信息获取弱势一方，容易被多收费。”姚明斌分析说，价格应该由市场决定，但前提是维修服务信息必须详实透明，还应加强第三方的信息披露，保障消费者的知情权。

还有读者呼吁，市场监管部门应当加强对家电维修市场的监管，及时回应群众投诉，对于群众投诉较多的维修商家进行罚款，吊销其营业执照，要求电商平台惩治失信商家，采取市场禁入等措施，倒逼商家提升服务质量。


“街道指定，只此一家！”上海老人信任官方推荐，反而招来家电维修“李鬼”

转自：唐乙隽 唐陈媛

“只是给空调加个制冷剂，再维修下漏水问题，竟然要花2000多元？”看着父亲手中这张来自“浦东新区家电维修中心”的收据，吴女士（化名）顿觉不妥：按照往年夏天的经验，这样并不复杂的操作，实在不该有那么高的收费！

吴老伯为何遭遇了“维修刺客”？起源均在一张小传单上，其上宣传“街道指定家电维修中心，只此一家”。近日以来，天气炎热，洗衣机、空调等家用电器正值使用高峰，这种看似官方、正规的维修渠道吸引了不少市民。而在12345上海市民服务热线，关于此类维修中心收取高价的投诉也接踵而至。

比售后维修价格高出近3倍

7月末，在信箱内发现这张小卡片时，吴老伯正因家里的空调漏水，且制冷效果不佳而犯愁。“空调维修”“加液”，手中的小传单上，正宣传着这些服务内容。再仔细一看，这张卡片来自“浦江街道社区维修服务中心”，抬头底下，赫然写着这是一支拥有十年维修经验的专业队伍，由街道指定、仅此一家，其上不仅清晰公布了报修电话及地址，还用加粗字体强调了“免收上门费”——“正规又实惠！”抱着这样的判断，吴老伯拨通了卡片上的电话。

大约30分钟后，维修人员便上门了，检查了家中的空调后，他向吴老伯出示了一张《上海家电制冷设备维修报价单》，“当时师傅告诉我，两匹的空调共需要添加30个压力的氟利昂，每个压力单价60元，共需要1800元。”吴老伯回忆道。由于对于加液及维修收费不甚了解，家中空调也已“服役”多年，早就过了厂家质保期，似乎也没了比让眼前的维修师傅完成操作更好的选择。然而，令吴老伯万万没有想到的是，至最终结算费用时，该名维修人员又要求收取“药水费”、夏季的上门人工费等等，“再加上维修费用杂七杂八算在一起，竟然要收2800元。”

△维修师傅出示的《上海家电制冷设备维修报价单》。

钱付了，但吴老伯却始终安不下心来。得知此事后，为弄清收费标准，女儿吴女士直接拨通了“格力”电器的售后服务热线，经厂商维修师傅确认，若要达到理想的制冷效果，两匹的空调最多也只需添加10个压力的氟利昂，且是根据具体药水品类的不同，按照空调台数收取费用，通常每台不会超过500元。在此基础上，加上空调水管漏水的维修费用，怎么也不会超过1000元。“打着街道的名义，专哄骗老人上当！”对此，吴女士不无愤怒。

吴老伯的遭遇其实远非个案，近日来，不少老年市民都将报修电话打进了这些“街道指定”的家电维修中心内：对这些维修公司而言，“官方”二字切切实实成为了招徕生意的法宝。例如，由于家中空调存在焦糊味，家住宝山区电台路的王阿姨便根据信箱中“社区指定维修网点”的小传单拨打了报修热线，工作人员上门维修后，只是一些拆装之类的简单操作，竟直接要价超过1000元；而同样是空调加氟和维修，浦东新区江镇社区居民蔡老伯则被收取了80元一个压力的单价，再加之拆卸零件，最终花费了1200元。事实上，也有老年居民因发现了收费的不合理之处，从而拒绝支付费用，但据家住虹口区的唐老伯回忆，“你不付钱，这伙人就赖着不走，行为真是不讲理至极！”

△居民们收到的部分家电维修小传单，宣传价格优惠、渠道正规。

街道真的“指定”了吗？

对于这些离谱的上门维修经历，在接受采访的过程中，老年居民们纷纷掏出了不少凭证。

首先是大小、外形极为相似的白底小传单。尽管来自不同区县、不同街道，但这些小卡片上无一不强调着“街道指定”的官方属性，在此基础上，再密密麻麻地列上服务项目，以增加专业属性，并通过“免收上门费”“凡60岁以上老人维修享受5折优惠”等字眼赋予其实惠便民的属性，如此一来，就能彻底抓住老年人这一受众群体，而出于对政府的信任，大部分老年居民并未在电话里向对方询问、确认过收费标准。

如果说小传单是“敲门砖”，那么结束服务时主动开具的收据则使得这一“高价套路”拥有了最终的闭环。例如，吴老伯的收据来自“浦东新区家电维修服务中心”，王阿姨的收据抬头则为“上海家电维修保单”，抬头正规、服务完整、价格清晰，着实令老年居民们难以察觉个中猫腻。

△来自浦东新区家电维修服务中心的收据。

然而，仔细查看这些传单及收据，记者却发现了不少蹊跷之处。一方面，传单上的社区名称实则错漏百出，如称“浦江镇”为“浦江街道”，还出现了“宝山社区”“虹口街道”这样指向不明的街道名称。此外，吴老伯家住浦江镇，应与家电维修中心同属闵行区，其收到的收据抬头却赫然写着“浦东新区家电维修服务中心”，更加是驴唇不对马嘴。更值得注意的是，尽管收据上确实写有金额，但在具体收费名目上大多含糊其词。以王阿姨拿到的收据为例，上面写着“加收585元”，但究竟为何加收，却是毫无解释。

△这张上海家电维修保单上，修理费用并不清晰。

那么，这些打着街道名义的家电维修中心究竟是怎么回事呢？日前，记者也就此事询问了上海多个区县街道的相关工作人员。据闵行区浦江镇相关工作人员反馈，家电维修中心并无官方指定一说，浦江镇范围内不仅查询不到这家“浦江街道社区维修服务中心”，工作人员根据小传单上“永跃路918号”“联航路1269号”的地址前往实地后，更是尽数跑空，“地址也是假的”。宝山顾村镇社区建设管理办公室及浦东江镇社区事务服务中心相关负责人也告诉记者，对于街道指定家电维修中心一事，并无耳闻。

维修家电应选择品牌售后或拨打服务热线

“由街道指定家电维修中心，这个肯定是不存在的。”对于近期部分老年居民遭遇“家电维修刺客”的情况，上海交电家电商业行业协会秘书长葛森坦言道。事实上，随着2009年以来家电以旧换新、家电下乡等政策的陆续推进，结合家电的使用寿命来看，当前的家电行业正处于“以更新换代为主”的存量市场中，这些非正规的家电维修中心也从中嗅到了机会：近年来，每逢夏季，这一类带有“街道指定”字样的小传单总是随着家电的使用及维修高峰频频出现。

据葛森观察及分析，尽管这类家电维修中心有可能会具备一定的维修能力，但收取的价格常常会比官方售后公司高出许多，“除了名目繁多的附加费用之外，也没有统一的收费标准，消费者在维修质量上也往往得不到保障。”葛森提示到，消费者们在寻找家电维修渠道的过程中，应擦亮眼睛，避免落入此类“李鬼”套路。

那么，对于确有家电维修需求的消费者而言，靠谱的维修渠道究竟有哪些呢？对此，葛森建议道，消费者应直接通过所购家电的品牌官方售后进行维修，可以通过家电的使用说明书，找到相应品牌的售后维修电话。此外，上海市商务委也已于2023年6月27日整理发布了“主要家电品牌全国统一服务电话一览表”，并公布了一份“2023年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”，消费者可通过市商务委网站，或拨打“962512”上海家电服务热线查询。葛森还补充道，若消费者已经被骗取了高昂的维修费用，也可立即通过消保委等渠道投诉求助。

△市商务委公布的“主要家电品牌全国统一服务电话一览表”（部分）。

△市商务委公布的“2023年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”（部分）。与上表共同详见https://sww.sh.gov.cn/zxxxgk/20230627/05fe269c9e2242fbaf9813709ce80971.html

“其实，如何满足市民们的家电维修需求，让维修服务真正做到安心、放心，这也是上海交电家电商业行业协会一直在不断探索和努力的方向。其中，针对家电维修‘打假’的社区公益服务活动，更是我们在每年家电服务迎来旺季时都会做的。”据葛森介绍，今年6月27日，上海交电家电商业行业协会已连同962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会及上海电子产品维修服务行业协会共同举办了“2023夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动，与各大品牌企业与综合服务企业一道，为市民们面对面答疑解惑，“希望通过这种持续的宣传，使消费者们获得真正价格透明、质量有保障的家电维修服务。”