劳力士客服怎么鉴定 - 劳力士服务中心验货流程？

劳力士客服怎么鉴定 - 劳力士服务中心验货流程？， 

劳力士服务中心验货流程？

答案1

关于手表的售后服务，有很多传说，真正对外公开的凤毛麟角。我有幸成为第一批进入劳力士上海服务中心的媒体一员。本文记述在劳力士上海服务中心所闻所见，证明优秀的售后服务是手表价值的一部分。

有人在前台发飙，我真替劳力士捏把汗

劳力士上海服务中心位于LIPPO广场，接待大厅有6个独立的接表(Check-in)柜台，3个交表(Check-out)柜台。正当我们即将结束这里的参观，突然从接表柜台传来一个男人的叫喊。那声音之大，足以打断厅里所有人的思路。然而，给我们讲解的劳力士服务中心负责人从容地继续着他的讲解。我们说，你可以先去处理一下。他却说：“不用，我相信我们的CSO会处理好的。”

一个中心，多名CSO同时上岗

CSO，客户服务官，是劳力士特设的岗位，是跟客户沟通的窗口。一块需要服务的手表，需要经过9大步骤(检查、鉴定、清洗、分解、清洗、更换零件、组装、打磨······)客户拿到保养后的手表，常常会惊讶“这是我那块表吗!”这种“WOW Effect”，正是劳力士服务中心想要得到的。“会不会出现客户拿到手表后，跟服务中心发生争议?”我问。因为市场上有过个别的“非原装”劳力士。服务中心的9大步骤之一是鉴定是否纯正劳力士。非原装劳力士(后镶钻，错机芯，错零件等)等于放弃劳力士的服务。一旦出现非原装劳力士，服务中心会建议客户恢复原装状态后再做保养(鉴定费400元)。“我们每个步骤都做记录，”负责人说，“一旦发生争议，我们有足够的数据来摆平。”CSO负责跟客户沟通。

“WOW Effect”的结局一般是客户拿到的手表跟当初出厂状态一样，即符合原来的功能和美学设计要求(像新表)。

手表是客户的特殊纪念品，有一种情形，手表上的使用痕迹(比如砍刀痕)，有些情况下客户是不希望除去的。这些要求都会被记录下来，在保养的时候得以实现。

讲解到这里，我们发现刚才那位发飙的客人已经安静地坐在等候席。而自始至终我们没有听到CSO的大音量。对服务中心9大技术步骤的掌握和心理学家级别的沟通艺术，是我对CSO的印象。

服务中心内部却容不下半点人性化的演绎

劳力士让客户满意的成功，不像CSO那么善于“沟通”。服务中心内部严格按照PPP运行。嘛叫PPP?Protocol,Procedure，Process(协议，程序，流程)。“一切跟日内瓦那边一样”，负责人说，“我们容不得个人的诠释”。以最后检测为例，保养后的手表要经过4天的全面检测(防水、精度等)。如果一位客人希望提前取表，刚好这表又是出于这个检测阶段，他当然是拿不到表的。技术的流程，无法人为干预。

绕过CSO，我们进入服务中心的内部!

服务中心的保养部门在上海IBP，目测这里的环境允许劳力士把服务部门设计成跟瑞士手表工厂相似。这里有无尘车间，员工在不同的区域都要换上相应的专用鞋(不同颜色的Crocs)。

这里的流程大致是这样的，将机芯与表壳分离，预清洗(机芯和表壳链带都经过多次清洗)，所有机芯零件分解，再清洗，更换零件，组装，最后QC。

部分细节，凭肉眼观察记忆

配备多个超声波清洗槽，里面的溶液配方是不同的。外观完善部门(Finishing，俗称打磨)简直是制表工坊，里面有抛光机，研磨机和专用拉丝设备。抛光机有好几个，分别配备不同的布轮和研磨膏;研磨机用于抛光某些表壳的侧面抛光(特别平整的侧面)。拉丝设备有一个导轨，确保拉丝连贯和平行。

跟日内瓦工厂的流程完全一样，连工具都一样

机芯的每个零件都要检查，需要更换的就换掉。因为每个工位都有数据记录。需要更换零件时，制表师跟库管提出要求，库管在一个机器的界面录入零件型号，机器会自动把零件送到窗口。劳力士服务中心楼内有特殊的空间安放这些自动化设备(在任何一个现成的写字楼内恐怕不容易实现)。

最后的QC要4天

这4天里要做下面测试：气密、防水、消磁(其实前面步骤已经消过磁了，再来一遍)，冷凝湿度测试，动力储存测试(70小时就是70小时，无法缩短测试时间对伐?)

我儿子想干制表，可以吗?特工招募似的录取

劳力士服务中心跟手表不同的地方，比如，机芯的组装，据说是制表师逐一完成(不是伯尔尼产区的流水线方式)。也就是说，这里的制表师是全才。

劳力士为确保售后服务有足够的人才储备，常年做统一规范的培训。参观过程中我们还看到俩大学生搁那里读零件手册。培训有专门的教室。“不管你是否干过制表，在我们这里都要经过规范的培训。”服务中心负责人说。经过严格筛选才能录取。考试的环节甚至使用了某些心理学手段。比如，让考试在限定时间内数一下某机芯的零件数，而过程中会有人故意干扰你(“数完了吗?”“快点行吗?”)，有点像特工招募。

答案2

劳力士服务中心的操作流程基本如下：

首先是维修接待处，一般会有2位接待人员，只负责取号，

然后等待屏幕叫号；之后有大概4位工作人员，负责把表递送到操作间，并且传达维修师傅的意见，和顾客会有比较多的交流（而且用的都是相对专业的术语）。比如说，你的表送进评估车间做了检测，师傅会给出维修意见和报价单，只有你接受了，才会有下一步的动作。

劳力士手表保修客服鉴定真假去哪里？

你可以直接去专柜验货，或者去劳力士指定的维修中心；如果上述都没有，你可以去当地高端手表维修保养中心去检验一下，一般都能鉴定真伪。

劳力士编号查询真伪官网？

劳力士的官网（http://www.rolex.com/zh-Hans/）输入编号查询。

劳力士手表官网查编号可以登录（http://www.rolex.com/zh-Hans/）查询哦，我们在平时生活中如果只看劳力士的序列号只能知道大概的出厂年份，查询真伪的话需要拿到劳服，由客服人员根据序号查看资料查询真伪，或者直接进入劳力士的官网（http://www.rolex.com/zh-Hans/）输入编号查询。1.直接进入劳力士的官网输入编号查询。2.劳力士手表编号真假的判断劳力士手表的表盘、表带上的王冠标志和英文都清楚、完整,表耳上的编号线条匀称。而仿造的劳力士手表一般上面的文字稍模糊,王冠标志没有立体感。

想去咨询一下劳力士手表如何查询验证真伪？

答案1

1、劳力士手表编号所在的地方。因为劳力士手表以简约风为主，比较朴实和低调,表背仅仅一块不锈钢白面,手表序列号是刻在表背的里面,只有拆卸之后才能看到，除此之外大家在购买劳力士手表的时候，留下的包装和包装里的认证书的质量,认证书为打孔标示,上面应该有经销商的印章和销售日期，大家可以通过这些去判断自己的劳力士手表编号。

2、劳力士手表编号真假的判断。劳力士手表的表盘、表带上的王冠标志和英文都清楚、完整，表耳上的编号线条匀称。而仿造的劳力士手表一般上面的文字稍模糊，王冠标志没有立体感。除此之外劳力士在看不见的表耳上也打有清晰的号码，通常上侧表耳中间有表的型号，下侧表耳中间有表的编号。大家要特别注意假冒劳力士腕表表盘上粗糙的地方有很多，比如镶钻大小不一，位置不齐。夜光点的位置不齐，日历框与表盘对不齐，有的玻璃光圈上面印了生产序列号。

小编提醒大家劳力士手表都具有出世纸，里面有劳力士的5个号码，它们分别是：

(1)表壳型号，

(2)手表生产序号，

(3)机芯号，

(4)机芯生产序号，

(5)表带号码。

3、劳力士手表编号查询方式。我们在平时生活中如果只看劳力士的序列号只能知道大概的出厂年份，查询真伪的话需要拿到劳服，由客服人员根据序号查看资料查询真伪，或者直接进入劳力士的官网（

http://www.rolex.com/zh-Hans/

答案2

劳力士表是瑞士产的名贵手表，它的设计、制作、始终保持传统的风格。因为名牌手表在制造方面使用先进设备、高质材料、达到了加工精细、高光洁度。真劳力士手表，不论做工、文字都十分精细，有完美的手感，这是鉴别真伪的一个重要方面。

从外表看劳力士表壳精细、表带王冠、英文字清楚、完整，而仿造表外壳粗糙；文字稍模糊。尤其表底、盖齿，十分精细而清楚、洁亮而有立体感，而仿造品粗糙而没有立体感，一般都比较浅。重量方面，真

的手感沉实一些，假的轻得多，（注：但有些仿造的里面也加一个铜圈）。就18K金质地劳力十的表壳、表带而言，真品一般由新到旧黄金品质、颜色不变，仿造品有14K金或者更低一些 K金或镀上18K金的，但时间一长，就会变回原色。满天星的劳力士、镶在表上的钻石都是真的，而仿造品的钻石则是假的。

市场上也有出现真表壳、表带、里面放假机芯的劳力士表，所以最好用专用工具开表。真的劳力士机芯，一叫去自动舵上，没有刻字，机芯夹板上刻有ROLET字样，还刻有机芯号：1570、2135、3135、3O35…等，假的则没有．真的机芯机件精细、纹线清楚，假的机芯比较粗糙发暗。

另外，拆下表带，表壳的侧表耳中间有表厂的型批号，下侧表耳中间有表号，仿造的基本没有（有些仿品出有，但不够齐整和清楚）劳力士手表都有质量保证书，右上角有两行以上阿拉伯字号码针孔刺字，齐整而清楚，而假的只一行针孔刺字，很不统一，不太齐整，但不能以此来辨别，因为市场上也有假的保证书！

劳力士手表真假怎么辨别呢？

您好很高兴能为您解答：鉴定的话在网上是鉴定不出来的，因为现在的高仿手表和真正的手表很相像，不建议您去一些小的维修点鉴定以免给您造成不必要的麻烦，建议您去官方劳力士售后中心让专业的技师帮您免费鉴定，以下是官方劳力士售后中心电话，希望可以帮助到您。

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